Amennyiben termékeidet külföldre is szeretnéd értékesíteni, a Webshippy a világ bármely pontjára el tudja juttatni megrendeléseidet. Ehhez több futárcég szolgáltatását is közvetítjük a megszokott kedvező díjakon. Az aktuálisan elérhető kézbesítő cégekről az alábbi oldalon tájékozódhatsz:
Szállítási módok a Webshippy-nél
Mi a Webshippy-nél igyekszünk minden szükséges információt továbbadni, azonban érdemes lehet azoknak a kézbesítő cégeknek a weboldalait is tanulmányozni, amelyekkel jó eséllyel csomagjaid kiküldésre kerülnek.
A külföldre irányuló csomagokat két csoportra bonthatjuk:
EU-n belülre és
EU-n kívülre küldött csomagok.
Az alábbiakban összefoglaljuk miben különbözik ez a két csoport, és mi szükséges ahhoz, hogy csomagjaid gond nélkül eljussanak külföldi vásárlóidhoz.
Külföldre küldött csomagokkal kapcsolatos általános információk
Beállítások
A Webshippy-nél a feldolgozás tekintetében nincs különbség belföldi és külföldi csomag között. Az operációs folyamat ugyanaz, az egyetlen különbség, hogy a lezárt csomagot a végén más fuvarozónak adjuk át.
A Webshippy rendszere a cím alapján automatikusan felismeri, ha egy megrendelést külföldre kell teljesíteni. Sem a webáruházadban, sem a Webshippy felületén nem kell külön engedélyezned a külföldi címre történő csomagküldést, azonban annak érdekében, hogy a megrendelések gond nélkül feldolgozásra kerülhessenek szükséges lehet néhány plusz információ megadása. Ilyen adat pl. a termékek típusa, vagy a megrendeléshez kiállított számla, amik a vámügyintézés feltételei. Erről részletesebben lejjebb, “Az EU határain kívülre küldött csomagokkal kapcsolatos információk” című résznél olvashatsz.
A vásárlóid felé felszámított szállítási díjak meghatározásához alaposan tanulmányozd az adott országokra érvényes szállítási és egyéb díjakat, melyeket megtalálsz aktuális díjtáblázatunkban.
A nemzetközi jogszabályok korlátozhatják az egyes országokba irányuló csomagküldést. Az elérhető célországok listáját - kézbesítő cégenként - szintén megtalálod díjtáblázatunkban.
Költségek, díjak
A külföldre küldött csomagok szállítási költségei jellemzően magasabbak, mint belföldön. Ennek oka nem csak a távolság, az adott ország gazdasági körülményei (pl. jövedelmi viszonyok, adók) is befolyásolhatják, ezért fordulhat elő, hogy ugyanolyan távolságban lévő két különböző országra lényegesen eltérő szállítási díjak érvényesek.
A súly mellett a csomagok méretei is befolyásolhatják a díjakat, ugyanis néhány szolgáltató (pl. DHL Express) volumetrikus súlyszámítást is végez, és a két összeg közül a magasabb díjat fogja érvényesíteni. Ez jellemzően a könnyebb, de kiterjedésében nagyobb termékek esetén merülhet fel. Fontos, hogy ilyenkor nem a termékek össztérfogata, hanem a termékeket tartalmazó csomagoló doboz méretei alapján készül a volumetrikus díjszámítás.
Az utánvétek kezelésére nem minden országban van lehetőség, ezért ezt mindenképpen ellenőrizd díjtáblázatunkban. Ahol ez a szolgáltatás elérhető, ott az utánvét kezelés költsége országonként eltérő.
A szállítási- és esetleges utánvét kezelési díjakon felül más díjak, felárak is felmerülhetnek. Ezek is szolgáltatónként eltérhetnek, a tételek a díjtáblázatban találhatók.
Az át nem vett csomagok visszajuttatásának is lehetnek költségei, ezt is ellenőrizd díjtáblázatunkban.
Átvételi módok
A házhozszállításon kívül néhány külföldi országban kedvezőbb díjú csomagpontos kézbesítés is elérhető. Az aktuális árlistában megtalálható, hol érhető el ilyen lehetőség. Bizonyos helyeken (pl. DHL Express) a személyes átvételi pontok (csomagautomaták) előre nem választhatók, azt a kézbesítés során a vásárló tudja kérni.
Feltételek, limitek, súlyhatárok
A különböző kézbesítő cégek szolgáltatásai jellemzően hasonlók, azonban néhány paraméterben eltérhetnek. A súlyhatárok tekintetében bizonyos cégek (pl. Packeta) meghatározott országokba csak maximum 10 kg-os csomagok kézbesítését vállalják. A webáruházadban értékesített és a vásárlók által jellemzően megrendelt termékek méretei és súlyai alapján vizsgáld meg, mely futárcégek tudják gond nélkül az adott országba kézbesíteni csomagjaidat.
A súly mellett a szélsőséges méretek is felárat eredményezhetnek, ezért a kézbesítő cégek csomagméret határait is fontos ellenőrizni.
Bizonyos futárcégek egy-egy célországban működő alvállalkozó segítségével juttatják el a csomagokat a vevőkhöz. Ezt szintén az aktuális díjtáblázatban vagy a szolgáltató weboldalán tudod ellenőrizni.
Az irányítószám és - a Packeta közreműködésével történő kézbesítés esetén a Megye - fontos információ, megadása kötelező annak ellenére, hogy lehetnek országok, ahol nem használják, vagy ahol nélkülözhető a csomagok kézbesítéséhez. Ha webáruházadban várhatóan olyan országokból is érkezhet megrendelés, ahol az irányítószám elhagyható (pl. Hong Kong, Románia, stb.), mindenképpen egyeztess ügyfélszolgálatunkkal a megoldásról: rögzíts a kérdésben egy ügyfélszolgálati jegyet, és kollégáink a segítségedre lesznek.
Az e-mail cím és a pontos szállítási cím szintén kötelező adat, feltétele a csomagok kiküldésének. Ezek hiánya meg fogja akasztani a rendelés feldolgozását.
Bizonyos országokban lehetnek olyan területek, amelyek nehezen megközelíthetők, vagy ahol a kézbesítés lényegesen több időt vesz igénybe. Például ilyenek azok a címek, amelyek csak hajóval megközelíthető helyeken, vagy kis szigeteken helyezkednek el (pl. Görögország, Spanyolország), vagy bármely okból a kézbesítő cégnek a csomagok célbajuttatása plusz költségekkel jár. Ezek a címek Kieső területeknek számítanak, ahova a csomagok kézbesítését jelentős felár felszámításával vállalják a szolgáltatók. A kieső területek listáját alaposan tanulmányozd át, hogy ha a szükség úgy kívánja, ki tudd zárni ezeket a címeket a megrendelőid köréből.
A kieső területek listáját vagy az arra mutató linket a díjtáblázatunkban vagy az adott kézbesítő cég weboldalán találod.
Utánvét összegek elszámolása
A nálunk fejlettebb e-kereskedelmi piacokon az utánvét fogalma kevésbé ismert. A vásárlók nem félnek előre kifizetni rendelésük ellenértékét, mert tudják, az online rendelésnek nem az a legnagyobb kockázata, hogy eltűnik a pénze. A bankkártyával történő online fizetések szabályozása nemzetközileg egységes, mivel világszinten ugyanazok a nagyobb bankkártyakibocsájtó brand-ek mködnek.
A Chargeback egy olyan pénzügyi művelet, amely a fogyasztó szempontjából biztonságossá teszi az online fizetést. Ha nem kapja meg az áruját, a bank visszafizeti a kifizetett összeget (amelyet a webáruháztól szerez majd vissza).
Ezért külföldi piacokon történő értékesítés során nem, vagy ritkán szükséges az utánvétes fizetés lehetőségét biztosítani. Bizonyos országokban erre már nincs is lehetőséged.
Amennyiben az adott országba küldött csomagoknál a futárcég biztosítja az utánvétes fizetés lehetőségét, úgy a beérkező utánvét összegével a pénzügyi elszámolások alkalmával hetente számolunk el. Ezzel kapcsolatban részletes információkat itt találsz.
Az utánvétkezelés során felszámított költségek célországonként eltérnek, az aktuális díjakat a mindenkor érvényes díjtáblázatunkban találod.
Teljesítési idők, értesítések módja
A Webshippy-nél a feldolgozás tekintetében nincs különbség belföldi és külföldi csomag között. Az operációs folyamat ugyanaz, egyetlen különbség, hogy a lezárt csomagot a végén más fuvarozónak adjuk át.
A nagyobb távolság hosszabb szállítási határidőt eredményez - ez lenne a logikus. Valójában azonban nem a távolság, hanem a logisztika szervezettsége befolyásolja a teljesítési időt.
A külföldi csomagok kézbesítési ideje függ a célországtól (és annak távolságától) valamint a kézbesítés módjától (légi vagy közúti). A várható kézbesítési időket aktuális díjtáblázatunkban tudod megnézni. Fontos tudni, hogy forgalmasabb időszakokban (pl. karácsony előtt) ezek a határidők néhány nappal megnövekedhetnek.
A Webshippy igyekszik minél több célállomás esetén - a megbízhatóság figyelembevételével - többféle szállítási lehetőséget közvetíteni.
A futárcégek jellemzően e-mail-ben és/vagy SMS-ben értesítik a vásárlókat a csomag kézbesítésével kapcsolatos információkról. A kézbesítési kísérletek száma is országonként eltérhetnek.A díjtáblázatunkban ezeket az információkat is megtalálod.
Vámérték, vámügyintézés
A vám egy olyan helyi adó, amellyel az országok belső piacukat szándékoznak gazdaságilag megvédeni. Ezért az, hogy terheli-e egy adott termékkategóriát a vámfizetési kötelezettség, és ha igen, mekkora a vám mértéke, célországonként, az ottani szabályozás alapján eltérhet. Az esetleges vámmentességi értékhatár is különböző lehet.
Ezen kérdésekben sem a Webshippy, sem a DHL nem tud segíteni. Minderről a célországban érvényes szabályokban jártas szakemberrel vagy a célország hatóságával tudsz egyeztetni
Természetesen ez csak az EU-n kívülre küldött csomagok esetén érvényes, az EU-n belül teljesített megrendelések minden esetben mentesek a vám, ezáltal a vámügyintézés alól.
Nyomkövetés
A Webshippy segítségével kiküldött csomagoknál minden esetben elérhető a nyomkövetés - függetlenül attól, hogy a csomag belföldre vagy külföldre irányul.
Az adott fuvarozó nyomkövető oldala a Webshippy felületén, a megrendelés részletes nézeténél a jobb felső sarokban lévő vonalkódra kattintva érhető el.
Így a kód ismeretében bárki nyomon tudja követni csomagja útját, a webáruház pedig ellenőrizni tudja a kézbesítés, átvétel megtörténtét.
EU tagországba küldött csomagokkal kapcsolatos információk
Az európai uniós jogszabályok lehetővé teszik az áruk gyors és könnyű áramlását az EU határain belül. A csomagok vámkezelésére nincs szükség, így a megrendelt termékek a Webshippy raktárából egyből a vásárlóhoz érkeznek meg.
A csomagkiküldés díja függ:
a kézbesítő cégtől,
a célországtól,
a csomag súlyától,
az esetleges feláraktól,
valamint - amennyiben utánvét kezelésére az adott országban van lehetőség) az utánvét összegétől.
A Webshippy több kézbesítő céggel is együttműködik, így több lehetőség közül tudsz választani (akár célországonként) attól függően, hogy gyorsan vagy a legkedvezőbb áron szeretnéd csomagjaidat kiküldeni. Választásod hiányában a Webshippy az alapértelmezett szolgáltatóval fogja kiküldeni megrendeléseidet.
Az elérhető szolgáltatók listáját, valamint az alapértelmezett szállítási módot megtalálod aktuális díjtáblázatunkban.
Az EU határain kívülre küldött csomagokkal kapcsolatos információk
Az EU határain túlról érkező megrendeléseidet a DHL Express segítségével juttatjuk el vásárlóidhoz. Az EU-n kívülre küldött csomagok esetében az utánvétes fizetésre nincs lehetőség.
A Brexit óta az Egyesült Királyság nem tagja már az Európai Uniónak, így az oda küldött csomagokra is az EU-n kívüli szabályok és információk érvényesek.
Az Európai Unió határain túlra küldött csomagoknál a szállítási díjon felül vám és áfa fizetési kötelezettség is felmerülhet. Azt, hogy a webáruházadban értékesített termékek vonatkozásában milyen mértékű a vám és az áfa, valamint hogy milyen esetekben vámmentes a termék, a célország jogszabályai határozzák meg. Javasoljuk, hogy ez ügyben egyeztess szakemberrel.
Amennyiben a csomag bármilyen ügyintézés alá esik, a DHL az ügyintézésért a díjtáblázatunkban található díjat számítja fel.
A csomagok tekintetében értékhatár alapján megkülönböztetünk 1000 EUR alatti és feletti csomagértékű küldeményeket. Fontos: csomagértéknek a számlán szereplő végösszeg felel meg (tartalmazva a szállítási és egyéb adminisztrációs számlatételeket is).
1000 eurós összeghatár alatt - ha a rendszerbeállítások rendben vannak - a rendelések automatikusan feldolgozásra kerülnek. Ezeknél a csomagoknál a DHL több csomagot (akár különböző ügyfelek csomagjait) egy ügyintézés keretében, egyszerűsített kiléptetéssel, gyűjtő vámkezeléssel tud kezelni.
Ha a kiküldött csomag meghaladja az 1000 eurós összeget, úgy a küldemény vámkezelése egyedileg történik. Az ilyen összegű megrendeléseknél külön dokumentációt (egyedi vámkezelési meghatalmazást) szükséges csatolni a csomaghoz, ezért a rendelés feldolgozása mindaddig áll, amíg az ügyfelünk a hiányzó dokumentumokat nem küldi el részünkre. Ezeket az eseteket a Webshippy ügyfélszolgálata kezeli, segítve a dokumentumok elkészítését, elküldését.
A vámkezeléssel kapcsolatban hasznos információ:
Az EU határain kívülre küldött csomagoknál a szállítási díjakat minden esetben a küldő fél fizeti meg, de a vámoláshoz köthető esetleges költségek (vám, áfa) megfizetését is átvállalhatja - ez esetben azokat is (a DHL-től kapott elszámolások alapján) a küldő fél felé fogja a Webshippy kiszámlázni.
A vámügyintézés alapjául szolgáló dokumentum a megrendeléshez kiállított számla. Ha a számlázódat alapból összekötötted a Webshippy rendszerével, akkor ezzel kapcsolatban további teendőd nincs. Ha viszont a rendszerünkben nem hoztál létre számlázó profilt, és nem állítottál be automatikus számlázást, úgy a vámügyintézéshez szükséges számlát manuálisan kell feltöltened minden, EU-n kívülre irányuló megrendeléshez. Ezzel kapcsolatban további információkat itt találsz:
Az elektronikus, ún. Paperless szolgáltatás fejlesztésén kollégáink dolgoznak. Ez biztosítja majd a küldeményhez kapcsolódó dokumentumok elektronikus küldését. A fejlesztés élesítéséig az EU-n kívülre küldött csomagnál szükséges a számlából 2 példányt kinyomtatni. A számlanyomtatás díjának aktuális mértéke díjtáblázatunkban megtalálható.
A vámügyintézéshez néhány adatot meg kell adnod a Webshippy rendszerében: termékleírás, gyűjtőmegnevezés, stb.
Ezek a dokumentumokra (számlákra) automatikusan rákerülnek, de az elnevezéseket neked kell megadnod a Webshippy alkalmazásában. Ezzel kapcsolatban részletes információkat itt találsz:
Az EU-n kívülre küldött csomagok szállítási költségei az alábbiaktól függ:
a célország,
a csomag súlya, vagy a csomag mérete (ha a volumetrikus súlyszámítás magasabb összeget eredményez),
az esetleges felárak (üzemanyag pótdíj, kieső területek felára, kockázatos ország, stb.),
az esetlegesen átvállalt vám- és áfa költsége.
A szállítási díj meghatározásánál felmerülhet a volumetrikus díjszámítás, ezért a várható csomagok mérete alapján ellenőrizd, mekkora ennek esélye.
A küldemény DHL-nek történő átadását követően email és sms értesítés megy a vásárló felé. Az értesítésben van egy link, amely a DHL ODD (On Demand Delivery) felületére vezeti a vásárlót. Ott rendelkezhet a kiszállításról (kézbesítés helye és ideje) és az átvétel módjáról (személyes átvétel, más veszi át, esetleg aláírás mentes átvétel).
Ha ezt követően nem veszi át a címzett a csomagot (nincs otthon, nem találják a címet) – 2 próbálkozást követően – a legközelebbi service ponton helyezik el a küldeményt és megpróbálják felvenni vele a kapcsolatot. Ha ez nem sikerül a DHL kollégái a feladóval veszik fel a kapcsolatot, és egyeztetnek a kézbesítésről vagy a visszaküldésről. Kb. 10 nap elteltével visszafordítják a csomagot ha a feladó beleegyezik (és vállalja a költségét) vagy bizonyos esetekben lehetőség van a csomag megsemmisítésére (melynek nincs felára).
Meghiúsult kézbesítés esetén a kézbesítőcég a csomagot az árlistában található Import szállítási díjak alapján meghatározott költségen juttatja vissza raktárunkba, ahol az így visszaérkező termék újra értékesíthető készletre kerül.
Példa egy EU-n kívülre küldött megrendelés feldolgozására és kiküldésére
Nézzük egy konkrét példán keresztül milyen teendőid vannak, ha EU-n kívülre szeretnél csomagot küldeni.
A példában a webáruházadban könyveket árulsz, és célországod az Egyesült Államok.
Add meg a termékeid típusát a vámügyintézéshez.
Ha a vállalkozásod kizárólag könyveket értékesít, úgy a “Beállítások” - “Szállítási és csomagkezelési beállításoknál” add meg az értékesített termékek típusát angolul (a példában: book).
Ezt az értékesítési csatornáknál is megadhatod, ha több webáruházat üzemeltetsz, és csak az egyikben értékesítesz könyveket. Kattints a “Beállítások” - “Értékesítési csatornák” menüpontnál az adott webáruházra, és görgess az alábbi mezőhöz:
Ha webáruházadban sok fajta terméket rendelhetnek, akkor a termék típusát a termékek adatlapján szükséges megadnod - külön-külön.
A terméktípust tömegesen is megadhatod, szerkesztheted egy export táblázat segítségével, a “Termékekezelés” - “Termékek” menüpontnál - a szükséges termékek kijelölését követően - a “Műveletek” - “Termékek exportálása” gombra kattintva.
Gondoskodj a számláról
Ha a Webshippy rendszeréhez már integráltál egy számlázó alkalmazást (pl. Billingo vagy Számlázz.hu), akkor ezzel teendőd nincs. Ha ez nem történt meg, akkor vagy szükséges egy számlázót a Webshippy rendszerébe bekötnöd, vagy minden egyes megrendeléshez manuálisan kell majd a számlát feltölteni. A számlázással kapcsolatos információk gyűjteménye itt található:
Ellenőrizd a díjakat
Fontos, hogy a termékek mérete és súlya, valamint a megrendelések várható összetétele alapján előre kalkulálj a csomagok várható méretével és súlyával. Ez alapján kiderül, hogy felmerül-e a volumetrikus súlyszámítás lehetősége, és hogy várhatóan milyen költségek fogják terhelni a megrendelések kiküldését.
A példában könyvek kerülnek a csomagba, melyek méretei nem indokolják a volumetrikus díjszámítás, így a csomag kiküldésének díja a csomag súlya alapján kerül meghatározásra. A szállítási díjon felül felmerülnek még extra díjak, melyek a díjtáblázatban megtalálhatók.
Ha nem könyveket, hanem pl. könnyű habszivacsokat küldenél ki, melyek mérete kb. 100x60x20 cm, akkor minden bizonnyal a szállítási díj meghatározásának a méret alapján számolt volumetrikus súly lesz az alapja, így egy nagyságrendben 24 kg-os csomag szállítási díjáért kézbesítenék az egyébként 4-5 kg-os habszivacsot.
Ellenőrizd az első megrendelések feldolgozását, kiküldését
Fontos, hogy az első kiküldött megrendeléseket ellenőrizd. Az esetlegesen, valamilyen adathiány miatt megakadó rendelések hibái így gyorsan orvosolhatók, és gondoskodni tudsz azok jövőbeli megelőzéséről is. Ha a hiba elhárításával kapcsolatban bármilyen kérdésed felmerülne, az ügyfélszolgálat a rendelkezésedre áll.
A kézbesítést követően pedig ellenőrizni tudod, hogy jól számoltál-e a kiküldés költségeivel. A rendelésekhez kapcsolódó díjak tételesen megtalálhatók lesznek az adott megrendelésnél (Költségek fül). Mivel a futárcégek bizonyos időközönként, jellemzően havonta számolnak el a szállítási költségekkel, így a csomag kiküldéséhez kapcsolódó költségek is csak a kiküldést követő hónap elején kerünk be a rendszerünkbe. Azok alapján ha szükséges, tudsz változtatni a vásárlók felé meghatározott szállítási díjakon.
Ha minden rendben van, akkor az Egyesült Államokból megrendelt könyvet a rendelés beérkezését követően összekészítjük, becsomagoljuk, és a vámügyintézéshez szükséges dokumentumokkal együtt átadjuk a DHL Express-nek, akik néhány napon belül eljuttatják azt a vásárlódhoz.