Az internetes kereskedelmet érintő jogszabályok egyértelműen meghatározzák a felelősségeket és kötelezettségeket elállási jog, garancia érvényesítés vagy visszáruval kapcsolatos ügyintézés kapcsán. Az alábbiakban összefoglaljuk neked, hogy a Marketplace katalógustermékek esetében milyen lépéseket tudsz tenni.

Fontos, hogy a jogszabályokkal te is tisztában légy! A törvények és a rendeletek egyértelműen megfogalmazzák, hogy milyen ügyekben ki köteles intézkedni, kit terhel a felelősség, ezért kérjük csak olyan ügyekben fordulj a beszállítókhoz, ami valóban az ő hatáskörükbe tartozik.

Katalógustermék értékesítésével kapcsolatban az alábbi reklamációs ügyek merülhetnek fel:

Fontos az ügy rendezése elején tisztázni, hogy melyik ügyhöz tartozik, hiszen eltérőek az ügy rendezésének lehetőségei.

Ha a termék minőségével, működésével kapcsolatos a bejelentés, akkor első körben a beszállító a termék javítására vagy cseréjére köteles. Ha ezek megoldhatók, nem köteles visszatéríteni a vételárat. Szintén a pótlás a kötelezettsége a beszállítónak, ha a termékhez nincs magyar nyelvű leírás vagy jótállási jegy.

Ha a termék nem felel meg a termék leírásának, vagy a termékfotótól jelentősen eltér, úgy mindenekelőtt azt szükséges tisztázni, hogy ez megállja-e a helyét. Lehet, hogy a vásárló csak nem találja meg az adott beállítást, funkciót.

Ha a termék leírása valóban nem felel meg a termék tényleges jellemzőinek, tulajdonságainak, úgy a beszállító köteles a vételárat visszatéríteni, valamint a félrevezető információt haladéktalanul javítani.

Nézzük ezeket az eseteket külön-külön.

Amennyiben a webáruházad nevében kiküldött katalógustermék kapcsán a vásárlód él az elállás jogával, úgy az elállási jog érvényesítése miatt visszaküldött termék az értékesítő webáruház, azaz vállalkozásod tulajdoná kerül vissza.

Az adott terméket visszaküldheti a te címedre vagy a mi raktárunk címére. Ez utóbbi esetben amint megérkezett a csomag, mi először felvesszük a kapcsolatot veled és megkérdezzük, hogy mi legyen a termék sorsa. Ha újraértékesíthető állapotban van, akkor visszahelyezzük a te saját készletedre, ha pedig nem értékesíthető újra, akkor leselejtezzük - ez esetben a selejtes terméket el kell tőlünk vinned.

Az elállási jog miatt visszaküldött termék gyakorlatilag egy vásárlói visszáru, ezért az ügyrend és a folyamat is ugyanaz, különös tekintettel a visszaküldött termék újraértékesíthetőségére. Ezzel kapcsolatosan részletes információkat az alábbi leírásban találsz: Visszáru kezelése a Webshippy-nél

Elállás esetén a beszállítót nem terheli semmilyen kötelezettség, így nem köteles visszavenni az érintett terméket.

Amennyiben egy vásárlód a kapott terméket ki szeretné cserélni, mert pl. rossz méretet vagy színt rendelt, akkor neked kell elbírálni, hogy akár marketing, akár jogi szempontból cseréled-e a terméket.

Ha igen, akkor a Webshippy rendszerén keresztül ezt a következőképpen tudod megvalósítani:

A termékcsere során a Webshippy raktárába visszaküldött, visszaérkezett termék a te eladható- vagy selejtkészletedre kerül, de mindenképp úgy kezeljük, mint a te saját készleted. Ha egy következő rendelés ezt a terméket tartalmazza, és az nem selejt, akkor ez a termék 0 forintos áron lesz beszerezhető, így a készleteden lévő saját termékedet fogjuk kiküldeni.

Természetesen termékcsere esetén megpróbálhatod felvenni a kapcsolatot a beszállítóval, de neki ilyen esetekben nem kötelessége visszavenni a visszaküldött terméket.

A termékcserét lebonyolíthatod egy cserecsomag kiküldésével is, hiszen igénybe veheted belföldön Cserecsomag szolgáltatásunkat. Ez azt jelenti, hogy először te küldöd ki a csereterméket, és a vásárló becsomagolt állapotban a kézbesítés során adja át a kézbesítő futárnak a visszaküldendő terméket.

Cserecsomag létrehozásával kapcsolatban ajánljuk figyelmedbe az alábbi tájékoztatónkat: Cserecsomag rögzítése a Webshippy rendszerében

Ha a kiküldött termékkel kapcsolatban minőségi észrevétele van a vásárlódnak, akkor először alaposan ismerd meg reklamációjának részleteit, hiszen a hatályos jogszabályok értelmében ezt első körben neked, mint értékesítő webáruháznak kell kezelni. Ez esetben érdemes a jótállás, termékszavatosság, kellékszavatosság témájának is utánanézni, esetleg szakembert is bevonni az ügy kezelésébe.

Amennyiben a reklamációja jogos, akkor - mivel a Marketplace termékbeszerzését követően a termék tulajdonjoga teljes mértékben átkerült a te nevedre - a termékről készült képek és esetleírás begyűjtését követően vedd fel a kapcsolatot a termék beszállítójával írásban, e-mail-en, és állapodjatok meg milyen módon fogjátok kezelni az adott garanciális esetet. A Webshippy mint a dropshipping platform szolgáltatója biztosítja számodra a beszállítók adatait, amit a termék beszerzéséhez kapcsolódó számlán találsz meg a Tranzakciók menüpont alatt.

A beszállító felé küldött információk mindenképpen tartalmazzák az alábbiakat:

A beszállítónak 3 munkanapon belül kell reagálnia megkeresésedre. Ha ez nem történik meg, kérjük, hogy a beszállítóval folytatott levelezést (vagy azt a levelet, amire nem válaszolt) küldd el a [email protected] e-mail címre, és mi is felvesszük vele az ügyben kapcsolatot.

Az ügy kezelésének két leggyakoribb formája van: a termék cseréje vagy a termék árának visszafizetése.

Amennyiben a beszállítóval a termék kicserélésében és pótrendelés kiküldésében állapodtok meg, akkor dönthettek úgy, hogy direktben intézitek, vagyis a beszállító neked küldi el az új terméket és te fogod eljuttatni azt a vásárlódnak, vagy esetleg a beszállító egyből a vásárlónak küldi ki (ez az egyszerűbb módja!).

De ha ezt a Webshippy-n keresztül szeretnétek megoldani, akkor a fent leírtak szerint tudod lebonyolítani a termék kicserélését (lásd: Reklamáció kezelése a termék cseréjével). Ez esetben arra kell figyelned, hogy mivel a cseretermék beszerzésekor azt újra ki kell fizetned a rendszerünkön keresztül, ezért a beszállítónak a hibás termék katalógus árát (amin te megvásároltad tőle) direktben vissza kell utalnia neked, valamint ki kell állítania a hibás termékhez kapcsolódó sztornó-, vagy jóváíró számlát is.

A hibás, visszaküldött terméket mi a vállalkozásod neve alatt fogjuk érkeztetni és nyilvántartani a raktárban. Ha a beszállítóval abban állapodtatok meg, hogy a terméket visszajuttatod hozzá, akkor azt neked kell intézni (pl. áruelszállítással elviszed vagy egy rögzített csomagkiküldéssel feladatod velünk a beszállító részére). A Webshippy raktára nem tudja megoldani, hogy a terméket a te nevedről a beszállító nevére áthelyezze!

Ha a termék vételárának visszafizetésében állapodtok meg a beszállítóval, akkor egyeztesd le vele, hogy a termék katalógus árát (amin te megvásároltad tőle) direktben utalja neked vissza és ehhez kapcsolódóan állítsa ki a termékhez kapcsolódó sztornó-, vagy jóváíró számlát is.

Ezzel együtt jelezd a vásárlódnak, hogy a hibás termék vételárát visszafizeted neki, és ha a terméket visszakéred tőle, és azt a Webshippy raktárába küldeted, akkor a visszaküldött csomagon jól láthatóan tüntesse fel a beazonosításhoz szükséges információkat, mint a webáruház nevét, és az eredeti rendelésének azonosítóját. Ez alapján fogjuk tudni beazonosítani, hogy a terméket mely webáruházból rendelte a vásárló.

Kérünk ez esetben mindenképp jelezd előre a mi Ügyfélszolgálatunknak is, hogy visszárud fog érkezni hozzánk és írd meg a rendelés azonosítószámát is.

Amint a csomag megérkezett a raktárunkba, a kollégáink felveszik veled a kapcsolatot és egyeztetik a továbbiakat.

Amennyiben a vásárlód azt jelzi, hogy a csomagot sérülten, hibásan, hiányosan kapta meg, úgy az első feladat kideríteni, hogy a felelősség kit terhel: