Ha egy vásárlónak ki szeretnéd cserélni a korábban kiküldött terméket, lehetőséged van úgy feladni az új terméket, hogy a futár a régit elhozza a vásárlódtól.
A szolgáltatás neve: Cserecsomag.
Ez a szolgáltatásunk csak belföldi csomagküldés esetén érhető el!!!

Ha egy vásárlódnak kiküldött terméket valamely okból ki szeretnél cserélni, akkor erre két lehetőséged van:

Visszáru

A vásárló visszaküldi a terméket a Webshippy raktárának címére, te pedig ezt követően rögzítesz egy rendelést a vásárló nevében, amit kiküldünk neki (ezt megteheted a vásárló régi rendelésének a másolásával is - erről részletesebben lejjebb olvashatsz). Ez esetben a vásárló által küldött csomagon jól láthatóan legyenek feltüntetve a beazonosításhoz szükséges információk: a vásárló neve, a webáruház neve, és esetleg korábbi rendelésének száma - ezeket kérjük egyeztesd le vele, mert visszaküldött csomagjának feldolgozása késedelmet szenvedhet.

Cserecsomag

Belföldi csomag esetén az is megoldható, hogy a vásárlódtól elhozassuk a cserélendő terméket amikor az új termék kiszállításra kerül. A vásárló nevében ugyanúgy létre kell hoznod a rendelést, benne a kiküldendő termékkel. Ezt megteheted egy teljesen új rendelés létrehozásával vagy a vásárló korábbi rendelésének a másolásával.

Ha egy korábbi rendelés másolásával hozod létre az újat, ne felejtsd el, hogy a régi rendelés minden eleme és paramétere másolásra kerül: a termékek, mennyiségek, szállítás és fizetés módja, stb. Ezeket mindenképpen ellenőrizd, és szükség esetén módosítsd:

  • csak azok a termékek legyenek benne, amelyeket ténylegesen ki akarsz küldeni. A szükségtelen termékeket töröld ki, a kiküldendőt pedig hagyd benne, vagy tedd bele.
  • ha a csomagért a vásárlódnak nem kell fizetnie, módosítsd a fizetési információkat. A "Fizetési információk" szerkesztésénél állítsd "Fizetve"-re a fizetés állapotát.
  • a számlakészítést is ki kell kapcsolni, ha nem szeretnél számlát a rendeléshez. Kattints a "Szolgáltatások" szerkesztés gombjára, és állítsd "Nem"-re a számlakészítést.
  • be kell kapcsolni a "Cserecsomag" szolgáltatást. Ezt szintén a "Szolgáltatások" szerkesztésével tudod megtenni.

"Cserecsomag" esetén a futár a kézbesítéskor kérni fogja a visszaküldendő terméket tartalmazó csomagot. Ha ezzel a lehetőséggel élsz, kérjük egyeztesd le a vásárlóval, hogyan csomagolja be a visszaküldendő terméket. Ehhez az alábbi linken találsz segítséget:
GLS biztonságos csomagfeladás
A cserecsomag extra szolgáltatás, melynek díját megtalálod aktuális díjtáblázatunkban: Díjtáblázat

Foxpost csomagok visszaküldése

Amennyiben a vásárlód Foxpost csomagautomatába kérte korábbi rendelését, akkor díjmentes szolgáltatásként lehetősége van azt a részedre visszaküldeni. Ezzel kapcsolatban az alábbi oldalon találsz segítséget:
Foxpost csomag visszaküldés

Választ kaptál a kérdésedre?