A Webshippy a beérkezett rendeléseket feldolgozza és kiküldi a vásárlóidnak. Előfordulhat azonban, hogy a kiküldött csomagok visszajönnek, mert a vásárló nem veszi át (át nem vett csomagok), vagy átveszi, de valamilyen okból kifolyólag visszaküldi a terméket.
Az át nem vett csomagok minden esetben a mi raktárunkba érkeznek vissza.
De az átvett és visszaküldött csomagok kezelésénél te dönthetsz, hogy te szeretnéd-e intézni, vagy kiszervezed hozzánk. A Webshippy ezen csomagok kezelésében is segítséget tud nyújtani neked.
Az át nem vett csomagok és visszaküldött csomagok kezelése extra szolgáltatás, melynek adminisztrációs díját aktuális díjtáblázatunk tartalmazza:
Át nem vett csomagok kezelése
Az át nem vett csomagok esetében a folyamat nagyon egyszerű: a bontatlan csomagokat a visszaérkezést követően érkeztetjük, felbontjuk, és a benne lévő termékeket - ha ugyanolyan érintetlen állapotban vannak, mint kiküldéskor - automatikusan készletre vesszük. (Amennyiben sérülést észlelünk a terméken, akkor arról direktben értesít téged az Ügyfélszolgálatunk.)
A visszavett termék a készletedre kerül és az elérhető készlet növekedni fog (bekapcsolt termékkészlet szinkronizációnak köszönhetően ez a webáruházadban is meg fog jelenni).
Az át nem vett csomagokat a rendszerben is meg tudod nézni. A Megrendelések menüpont alatt "Visszautasítva" státuszt kapnak abban a pillanatban, ahogy mi érkeztettük a csomagot a raktárunkban.
Amennyiben a számlázóprogramod be van kötve és a számlázást is kiszervezted hozzánk, akkor a csomag érkeztetésével egyidejűleg a számlázódnak is küldünk egy státuszváltozást, amely alapján a számlázód elkészíti automatikusan a sztornó számlát és kiküldi e-mailben a vásárlódnak.
Átvett és visszaküldött csomagok visszáru kezelése
Más a helyzet, amikor a vásárlód a csomagot átveszi, és valamilyen okból a benne lévő terméke(ke)t vissza szeretné küldeni. Az ilyen esetekben mindenképpen szükséges, hogy a webáruház egyeztessen a vásárlóval: miért szeretné visszaküldeni a terméket és szükséges-e valamilyen további feladat (cserélni a terméket, mást küldeni helyette, jóváírni a termék árát, stb). Szintén ide tartozik a jogszabályok által biztosított elállás joga, amikor a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól és visszaküldheti a terméket.
Ilyenkor kérheted a saját címedre is a visszaküldést, de lehetőséged van arra, hogy a vásárlód a Webshippy raktárába küldje vissza a terméket.
Fontos, hogy a weboldaladon egyértelműen kommunikáld, hogy pontosan mi a vevőd teendője termékvisszaküldés esetén. A szövegezés megfogalmazásában segítségedre lehetnek az alábbiak:
A Webshippy ingyenesen biztosítja azt a lehetőséget, hogy csomagodba egy visszaküldési formanyomtatványt helyezzünk. Ezt a Szállítási és csomagkezelési beállításoknál tudod bekapcsolni, illetve onnan le is tudod tölteni ezt a dokumentumot. A rajta szereplő adatok kitöltése kötelező, mert ez segít nekünk a visszaküldött termékek beazonosításában
Szállítási és csomagkezelési beállítások
A visszaküldött terméket tartalmazó csomagot a mi raktárunkba küldje vissza a vásárló. A csomagra jól láthatóan tüntesse fel a webáruházad nevét és a megrendelés azonosítószámát. A visszaküldéshez bármely szolgáltatót választhatja a vevő. Ha veled egyeztetve a terméket azonnal cserélni szeretné, akkor kérjük olvasd el ezzel kapcsolatos írásunkat: Cserecsomag kiküldése a vevőnek
A hozzánk beérkező visszárukat az átvételt követően beazonosítjuk, amely a vásárló által megadott információk alapján történik. Mivel több tízezer terméket kezelünk raktárunkban és termékismeretünk korlátozott, így ha a vásárló nem segít a csomag és a benne található termék beazonosításában, akkor a visszáru feldolgozása jelentős késedelmet is szenvedhet.
A visszáruról és a benne található termékről e-mail értesítést küldünk a Cégadatoknál rögzített e-mail címedre. A levélben található információk és fotók alapján visszajelzést várunk tőled, hogy a termékkel mi legyen a további teendő.
FONTOS!!! Amit a Webshippy-ben rögzítesz, mint általános kommunikációra használt e-mail cím, azt valóban figyeld és használd, mert mi minden működéssel kapcsolatos információt arra fogunk küldeni.
Visszaküldött termékek sorsa
Kerüljön készletre - Dönthetsz úgy, hogy a termék újraértékesíthető állapotban van, így kérheted annak újbóli készletre vételét. Ez esetben a terméket a készletedre tesszük. Fontos, hogy az ilyen termékek újbóli kiküldésekor - ha a termékkel a vásárló nem elégedett - az esetleges reklamációkért nem tudjuk vállalni a felelősséget.
Ne kerüljön készletre - Lehet, hogy a terméket selejtként ítéled meg, így kérheted, hogy ne kerüljön vissza a készletre. Ezeket a termékeket félretesszük és veled egyeztetett módon visszaadjuk neked vagy megsemmisítjük. Fontos, hogy ezeknek a termékeknek max. két héten belül el kell hagynia a raktárunkat.
Ha a kapott információk alapján még nem tudsz döntést hozni, kérhetsz további képeket. Csak írd meg, mivel tudjuk még segíteni döntésedet, és megtesszük, amit lehet.
Milyen termékek kerülhetnek vissza készletre?
Az általunk küldött képek és a vásárló visszaküldési formanyomtatványa alapján tudod eldönteni, hogy az adott termék újra értékesíthető-e. Mi nem vállalunk felelősséget ennek eldöntésére, mi csak információt biztosítunk hozzá.
A mi feltételünk, hogy a terméken legyen vonalkód, ne legyen törött, sérült és legyen továbbra is raktári tárolásra alkalmas.
Előfordulhat, hogy egy termék vonalkód nélkül érkezik vissza, mert leesik róla vagy megsérül a vonalkód. Ebben az esetben mi szívesen vállaljuk 1-1 termék újra vonalkódozását. Ekkor a te feladatod, hogy e-mailben a kép alapján beazonosítsd és megírd nekünk, hogy melyik az a terméked, mi a cikkszáma és vonalkódja. Mi ez alapján újra vonalkódozzuk, rögzítünk a nevedben egy árubeszállítást és készletre tesszük.
Mi történik azokkal a termékekkel, amik nem kerülnek vissza készletre?
Neked kell eldöntened, hogy mi történjen azokkal a termékekkel, amiket nem teszünk vissza a készletre.
Több opció közül is választhatsz:
Dobjuk ki és semmisítsük meg a termékeket
Ebben az esetben annyit kell jelezned felénk e-mailben, hogy nem tartasz igényt a termékekre és mi semmisítsük meg őket.
Tegyük félre és elviszed tőlünk a termékeket
Van lehetőség arra is, hogy ezeket a termékeket félretesszük neked és 1-2 hetente elviszed tőlünk, például ha éppen árut szállítasz be hozzánk. Ilyenkor mindig előre értesítsd ügyfélszolgálatunkat, hogy el akarod vinni a visszárus termékeidet, mert akkor odakészítjük neked és a kiszállításnál át tudod venni. Mivel ez nem számít készletről történő árukiszállításnak, ezért díjmentesen átvehető.
GLS-el küldjük ki neked a termékeket egy csomagban
Ha azt kéred, hogy GLS-el adjuk fel csomagban, akkor minden esetben a te feladatod létrehozni a Webshippy felületen egy "ÜRES MEGRENDELÉST”.
Amire figyelned kell:
cím és elérhetőség pontos kitöltése, ahova a csomagot szeretnéd kérni,
számlagenerálás ki legyen kapcsolva,
a fizetés állapota "fizetve" legyen,
a megrendelés megjegyzésébe írd oda, hogy "visszáru"
NE tegyél a megrendelésbe semmilyen terméket - üres maradjon a csomagtartalom,
NE kattintsd csomagolhatóra, mert azt mi fogjuk megtenni - tehát maradjon Piszkozat státuszban!
Ha létrehoztad az üres csomagot utána nincs más dolgod, mint jelezni Ügyfélszolgálatunknak, hogy ebbe a megrendelésbe szeretnéd, hogy beletegyük a visszárus termékeidet. Pontosan határozd meg nekünk, hogy mely termékekről van szó!
Akármelyik lehetőséget is választod, kérjük mielőbb írd meg válaszüzenetben, hogy az érintett termék a megfelelő helyre, a megfelelő státuszba kerüljön.
Cseretermék, cserecsomag küldésének lehetőségei
Amennyiben vásárlód reklamációját egy új (csere)termék kiküldésével kezeled, segítségedre lehet az alábbi tájékoztatónk:
Át nem vett és visszaküldött rendeléseket érintő számlázás
Amennyiben a kiküldött csomagot a vevő nem veszi át, és az automatikusan visszajön raktárunkban, úgy az arról kiállított számlát - amennyiben azt a Webshippy rendszere generáltatta le a számlázóprogramoddal - sztornóztatjuk.
Azonban az átvett és úgy visszaküldött csomagokhoz kapcsolódó számviteli feladatokban a Webshippy rendszere már nem vesz részt. Ezen csomagoknál nem készül automatikusan sztornószámla. A visszaküldés kezelésétől függő számlázási feladatokat (jóváírás, sztornózás, kedvezmény megadása, stb.) magadnak kell elvégezni.
A vevőt nem mi kárpótoljuk, nem mi térítjük meg a termék árát és mi nem hozunk létre új rendelést helyetted. A te feladatod, hogy pl. a rendelés másolása funkciónkkal rögzíts a rendszerben és feladj egy pótlórendelést a vásárlódnak.