Az év végi hajrá az e-kereskedelem minden résztvevőjének nagy kihívást jelent. A karácsony közeledtével egyre fontosabb kérdés, hogyan zajlik a csomagok kézbesítése az ünnepek előtt, között és után. Az alábbiakban összefoglaljuk a fontosabb információkat, dátumokat.
Az év végi megrendelések zökkenőmentes teljesítéséhez szükséges feltételekkel kapcsolatban korábban küldtünk tájékoztatót. Ha nem jutott el hozzád, kérjük olvasd el figyelmesen az alábbi linken található információkat:
RENDELÉSFELDOLGOZÁS A SZEZONBAN
A hétfő egész évben forgalmas időszak a Webshippy-ben, hiszen 3 nap rendeléseit kell kiküldeni egyetlen nap alatt. Az év végén ez hatványozottan igaz, ezért
november és december folyamán hétvégén is lesz a Webshippy raktárában rendelésfeldolgozás.
Ez viszont csak akkor tud hatékony lenni, ha van mit feldolgozni. Ezért kérjük segítsd a munkánkat azzal, hogy a péntek délutántól leadott vásárlói rendeléseid folyamatosan kerüljenek be a Webshippy rendszerébe, és tedd azokat "Csomagolható" státuszba. Így maximálisan ki tudjuk használni a hétvégi kapacitásokat. Ellenkező esetben az év végi nagy hajrára tekintettel nem tudjuk garantálni, hogy minden csomagod hétfőn feladásra fog kerülni.
Az esetleges hibás megrendelések kezelése és javítása is folyamatos, ezekkel kapcsolatban az ügyfélszolgálati időben fogunk információkat küldeni - kérjük rendszeresen figyeld a postaládádat, hogy a választ igénylő kérdések is mielőbb megoldódjanak.
A rendelések feldolgozására beiktatott extra napok az alábbiak:
2023. november 25-26 (szombat-vasárnap): A GLS, MPL és DPD futárcégek fel is dolgozzák a rendeléseket.
2023. december 3. (vasárnap): MPL és DPD futárcégek fel is dolgozzák a rendeléseket.
2023. december 10. (vasárnap): MPL és DPD futárcégek fel is dolgozzák a rendeléseket.
2023. december 17. (vasárnap): A GLS, MPL és DPD futárcégek fel is dolgozzák a rendeléseket.
RENDELÉSFELDOLGOZÁS A KARÁCSONYI IDŐSZAKBAN
Belföldi házhozszállítás esetén a legfontosabb dátum:
2023. december 20. szerda.
Az ezen a napon délig beérkezett megrendeléseket még aznap átadjuk a futárszolgálatoknak, akik még karácsony előtt megkísérlik a csomagok kézbesítését (az át nem vett csomagok sajnos nem rajtuk múlnak).
Belföldön a GLS a másnap, december 21-én (csütörtökön) délig beérkezett, és részükre házhozszállításra átadott csomagok esetében is vállalja garantáltan a másnapi, karácsony előtti kézbesítést.
Belföldi házhozszállítás esetén javasoljuk, hogy a vásárlók felé küldött kommunikációban menj biztosra: GLS esetén a 2023. december 19. keddi, MPL, DPD esetén a 2023. december 18. hétfői határidőt add meg!
Packeta, Foxpost és MPL csomagautomaták esetén a kézbesítési időket az automaták telítettsége is befolyásolja, amely a szállítási határidőket akár jelentősen is megnövelhetik. Ezért azt javasoljuk, hogy a csomagautomatás átvételi opciót, ha tudjátok, szorítsátok vissza karácsony előtt. Ugyanis tőlünk hiába gyűjtik be időben a csomagodat, ha nem lesz szabad hely az adott automatában, így nem fog átadásra kerülni a megfelelő időben.
Bár bizonyos kézbesítő cégeknél van vészmegoldás a telített automatás csomagok esetében (GLS egyeztet a vásárlóval egy esetleges házhozszállításról, a Foxpost pedig egy közeli automatába kézbesíti a csomagot), ezek tényleg csak vészmegoldások, amelyek növelhetik a hibázás lehetőségét.
A Foxpost ezzel kapcsolatos tájékoztatóját itt találod:
A futárcégek a hivatalos munkarend szerint minden munkanapon dolgoznak.
Tehát a garantált karácsony előtti kézbesítésre vonatkozó határidők:
2023.12.12.: Packeta külföld
2023.12.18.: Packeta belföldi csomagpontok, DHL Express EU-n kívülre küldött* csomagok
2023.12.20.: MPL, Foxpost, Sprinter és Pick Pack Pontok, GLS csomagpont, DHL Express EU-n belüli csomagok (rendelés beérkezésének határideje déli 12 óra)
2023.12.21.: GLS, MPL, DPD házhozszállítás (rendelés beérkezésének határideje déli 12 óra)
Külföldre irányuló csomagoknál a célországra érvényes szállítási határidőkkel érdemes kalkulálni, de az időszakra jellemző, kiemelkedően nagy e-kereskedelmi csomagszámok miatt javasoljuk, hogy Európán belül is legalább 1-2 napos ráhagyással számolj (Európán kívüli csomagoknál a VÁM ügyintézés is lassulhat).
A garantált karácsonyi kézbesítéshez a megrendeléseknek a határidő napján déli 12 óráig be kell érkeznie a Webshippy rendszerébe, és a megrendelés teljesítéséhez szükséges feltételeknek is fenn kell állnia (értékesíthető saját készlet, "Csomagolható" státusz, hibamentes címadatok, stb.)
ÁRUBESZÁLLÍTÁS A RAKTÁRBA
A megnövekedett megrendelésszám nagyobb mennyiségű raktárkészletet igényel, ezért novemberben és decemberben várhatóan lényegesen több árut küldenek be ügyfeleink. Ezek feldolgozása folyamatos, azonban az ünnepi szezonra tekintettel a bevételezésben kis csúszások előfordulhatnak.
A rendszerben pontatlanul megadott mennyiségek, vagy a nem a rögzített napon történő beszállítás mind növelik a bevételezési időt. A befoglalt, de nem teljesített árubeszállítások pedig mások elől vonják el a kapacitásokat.
Ezért kérjük segítsd munkánkat: lehetőleg pontos mennyiséget adj meg az árubeszállítás rögzítésekor, és a rendszerben visszaigazolt napon szállíttasd be hozzánk a termékeket.
Az alábbi oldalon további hasznos részleteket olvashatsz arról, hogyan tudod segíteni a munkánkat a gyors rendelésteljesítés érdekében:
Amennyiben az adott napra már csak elsőbbségi (prio) beszállítást tudsz rögzíteni, akkor kérlek rögzíts arra. Normál kapacitásokat nem fogunk tudni pluszban nyitni a szezonban!
HATÁRIDŐ MARKETPLACE KATALÓGUSTERMÉKET TARTALMAZÓ MEGRENDELÉSEK ESETÉN
Marketplace külső készletes (1-3 napos elérhetőségű) terméket tartalmazó megrendelések esetén a megrendelések rendszerbe kerülésének valamint a termékbeszerzés határideje a fenti határidők előtti 4. munkanapján 12 óra.
* A DHL Express EU-n kívülre küldött csomagok esetén a vámkezelésre nincs ráhatásunk, így azok esetleges késedelme nem a DHL vagy a Webshippy hibája.
** A Webshippy-ben a fenti határidők után beérkező megrendelések esetén a megrendelések feldolgozása a szokott módon és határidővel zajlik, de a csomagok kézbesítése már csak a december 26-át követő munkanapokon várható.
WEBSHIPPY FÓTI NYITVATARTÁSA (Raktár és Ügyfélszolgálat):
RAKTÁRI NYITVATARTÁS (áru be- és kiszállításhoz)
December 22-ig: 09:00 – 17:00
December 23-26: zárva
December 27-29: 09:00 – 17:00
December 30-31: zárva
Január 1: zárva
Január 2: 09:00 – 17:00
A Webshippy, valamint az általunk biztosított szállítási módok kézbesítőcégei a két ünnep közti munkanapokon, 2023. december 27. és 29. között a normál munkarend szerint dolgoznak.
2023. december 25; 26., valamint 2024. január 1. munkaszüneti nap.
2024-ben az első munkanap január 2., kedd.
Külföldre irányuló csomagok esetén a kézbesítés a célországok munkarendjei szerint történik.
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI NYITVARTARTÁS
December 22-ig: 08:00 – 17:00
December 23-26: zárva
December 27-29: 08:00 – 17:00
December 30-31: zárva
Január 1: zárva
Január 2: 08:00 – 17:00