FONTOS: Megköszönjük, ha figyelmesen végig olvasod levelünket, mert ezzel hozzájárulsz az év végi szezon gördülékeny lebonyolításához!

Közeledik a év vége, és várhatóan a Marketplace termékek forgalma is jelentősen növekedni fog. Ha egy webáruház megrendelésével problémák adódnak, a megoldás sok munkával jár, több ember közreműködését igényli, és a webáruház megítélését is ronthatja.

Annak érdekében, hogy a Marketplace termékeket kínáló webáruházak megrendelései időben és gond nélkül teljesítésre kerüljenek szükséges a biztos és stabil áruellátás.

Az alábbiakban összefoglaljuk, mely területeken szeretnénk támogatásodat, segítségedet kérni annak érdekében, hogy az utolsó negyedévben lehetőleg minden gördülékenyen menjen.

Fontos, hogy a webáruházak csak olyan termékekre fogadjanak megrendeléseket, amelyek valóban rendelkezésre állnak. A raktárunkban lévő, ott elérhető mennyiség pontosan ismert, de a külső készletek esetén kizárólag a beszállítók által megadott információkra támaszkodhatunk. Ezért kérjük gondoskodj arról, hogy a rendszerünkben mindig olyan termék és olyan mennyiség legyen a webáruházak számára beszerezhető, amelyet valóban biztosítani tudsz. Ellenőrizd rendszeresen a Webshippy admin felületén az adatokat, és ha bármilyen hibára utaló jelet látsz, azonnal jelezd egy ügyfélszolgálati jegyen.

Ha a készletek valamilyen automatizmus eredményeként frissülnek rendszerünkben, kérjük időnként ellenőrzd a rendszerek aktív kapcsolatát. Ha szükséges, kérd fejlesztő kollégáink segítségét, akikhez egy ügyfélszolgálati jegy rögzítésével tudsz eljutni.

Ha új terméket listázol be a katalógusba, adj meg minden szükséges információt és adatot (termék paraméterei, leírása, termékfotók, jellemzők, hasznos információk). Biztosíts tisztességes árrést, és határozz meg reális, versenyképes javasolt fogyasztói árat.

Ha egy terméked várhatóan népszerű lesz, és az eladások is ezt alátámasztják, sűrűbben ellenőrizd a készletadat pontosságát.

Ha van rá lehetőséged, a szezon alatt ne, vagy ritkán módosítsd termékeid árát. Az árváltozások plusz munkát jelentenek a webáruházaknak, hatással lehet hirdetéseikre, kampányaikra.

A szezon elején, majd pedig rendszeresen ellenőrizd, hogy a megadott fogyasztói árak reálisak és versenyképesek-e, és hogy a biztosított árrés elég vonzó-e ahhoz, hogy a webáruházak figyelmét felkeltse, a termékekre kampányokat futtassanak. Az értékesítés közös érdek, de az alapját a termékek megfelelő beszerzési kondíciói biztosítják.

A termékbeszerzésekből a rendszerünk által rögzített és feléd elküldött megrendelések teljesítésének mennyiségi és időbeli pontossága kritikusan fontos. A webáruházak által beszerzett külső készletes termékeket határidőn belül (ÁSZF szerint 2 munkanap) juttasd el a raktárunkba. A beküldés során ellenőrizd a mennyiséget és a termékösszetételt, mert ha rossz termék, vagy nem a szükséges mennyiség érkezik be, a probléma elhárítása időigényes, több ember közreműködését igényli (e-kereskedő, vásárló, ügyfélszolgálati munkatárs, stb.), és a végén a webáruháznak okozunk ezzel kellemetlenséget, bizonyos esetekben akár kárt is.

A rendszerünkben minden megrendelés, árubeszállítás megtalálható. Kérjük, hogy ellenőrizz lehetőleg minden árubeszállítást, hogy az általad beküldött termékek a raktárunkba meg is érkeztek, hogy az esetleges eltéréseket mielőbb ki tudjuk vizsgálni (hetekkel később az ellenőrzés már kivitelezhetetlen)

Ha valamilyen okból egy termék annak ellenére marad ki a beszállításból, hogy abból rendelkezésre áll a készlet, mielőbb pótold az elmaradást: ha 1-2 napon belül újra küldesz be árut, tedd hozzá, vagy soron kívül juttasd el hozzánk.

Az áru beküldésekor az árun, esetleg a megrendelés azonosítójánál tüntesd fel az MKTP jelzést, mert a bevételezésen ezek a rendelések elsőbbséget élveznek. Ezen felül az árubeszállítás rögzítését és elmentését követően a rendszerünk megjeleníti a beszállítás azonosító címkéjét. Kérjük, hogy ezt a címkét az áru minél gyorsabb beazonosíthatósága érdekében helyezd a beküldött árura. Ha a külön-külön rögzített árubeszállításokat egyszerre küldöd be a raktárba, az áru legyen jól elkülönítve, a megfelelő címke a megfelelő árura elhelyezve.

Ha egy beszerzett terméket nem tudsz beszállítani, kérjük azt haladéktalanul jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Ellenőrizd az elérhetőséged adatait (e-mail cím, telefonszám) a rendszerünkben. Tekintettel az ügyek megnövedekő számára mindig legyen vállalkozásodnál valaki, akit a Webshippy embere elérhet, ha bármilyen kérdés felmerül. Jellemzően olyan ügyekben fognak megkeresni, amelyek mielőbbi megoldást kívánnak.

Ha a beszerzésekhez a számlát manuálisan töltöd fel rendszerünkbe ügyelj rá, hogy a beszerzést követően 8 napon belül megtörténjen. Ez nem csak a webáruházak számára fontos, de törvényi kötelezettség is.

Megnövelt ügyfélszolgálati létszámmal készülünk mi is az év végére, hogy a beérkező megkereséseket minél előbb kezelni tudjuk. Ha bármilyen ügyben rögzítesz egy jegyet, és az üggyel kapcsolatban további észrevételeid lennének, kérjük ne új jegyet rögzíts, hanem az eredeti jegyen jelezd azt felénk.

Köszönjük, ha a leírtak szerint segítesz az év végi munkában. Közös érdekünk, hogy a webáruházak rendeléseinek teljesítéséhez minden feltétel adott legyen ahhoz, hogy elégedett vásárlói jó érzésekkel emlékezzenek a megrendelésekre, és örömüket leljék az általad biztosított termékekben.

Sok eladást, nagy forgalmat kívánunk az év végére!

Üdvözlettel,

a Webshippy csapata