FONTOS: Megköszönjük, ha figyelmesen végig olvasod levelünket, mert ezzel hozzájárulsz az év végi szezon gördülékeny lebonyolításához!
Közeledik az év vége, az e-kereskedelem legfontosabb időszaka, amire igyekszik mindenki a lehető legjobban felkészülni. Ez minden piaci szereplőnek nagy kihívást jelent, így a Webshippy-nél is sokkal több áru kerül beszállításra és lényegesen több rendelés kerül teljesítésre.
A napokban haladta meg a Webshippy által kiküldött csomagok száma a 6 milliót, és az utolsó 4 hónapban közel 1 millió csomag kiküldése várható. Ez gondos tervezést, szervezést igényel. Bízunk benne, hogy közreműködéseddel, veled együtt minden idők legsikeresebb szezonját tudjuk lebonyolítani.
Az alábbiakban összefoglaljuk, mely területeken szeretnénk támogatásodat, segítségedet kérni annak érdekében, hogy az utolsó negyedévet a Webshippy csapata is felkészülten tudja várni.
Fontos kiemelni, hogy a Marketplace termékek beszállítóinak szintén kiküldtünk egy hasonló levelet arra kérve őket, hogy megfelelő készletekkel gondoskodjanak a termékek elérhetőségéről, a pontos és határidőre történő árubeszállításokról, és az őket érintő ügyek mielőbbi rendezéséhez az elérhetőségről.
Tartalom:
Készletszinkron, választék karbantartása
Ellenőrizd, hogy minden termék esetében be van-e kapcsolva a készletszinkron a webshopodban. Ez biztosítja, hogy csak olyan terméket tudjanak a vásárlók megrendelni, amelyekből a rendszerünk értékesíthető mennyiséget mutat.
Beszerzés
A külső készletes termékek esetén a beszállítóknak 3 munkanap áll a rendelkezésükre, hogy a terméket a raktárunkba beküldjék, amennyiben a terméket a Webshippy admin felületén 13 óra előtt beszerzed. Az ezt követően kifizetett termékeket csak a következő munkanapon tudjuk berendelni a beszállítóktól, így az érintett termékek beérkezése 1 nappal kitolódhat.
Ezért érdemes minden nap legkésőbb 13 óráig beszerezni az addig beérkezett rendelések teljesítéséhez a termékeket.
Rendelések teljesítése
A megrendeléseket akkor tudjuk feldolgozni és kiküldeni, ha a rendeléshez szükséges minden termék a raktárunkban van. Ez az admin felületen, a Rendelések kezelése - Rendeléselőkészítés menüpontnál tudod ellenőrizni. Ha egy terméknél az látható, hogy “out of stock”, de a beszállító még nem csúszott ki a termék beküldésének 3 munkanapos határidejéből, érdemes várni. Ha viszont a határidő lejárt, haladéktalanul jelezd felénk a késést egy ügyfélszolgálati jegyen, hogy az ügy rendezését mielőbb meg tudjuk kezdeni.
Kárügyek
Az év végi hajtásban a káresemények száma is növekedhet. Figyelj a határidőkre, hogy ha ilyen következik be, akkor a futárszolgálat ne tudja elutasítani azt a határidő túllépése miatt.
Ha vásárlói visszajelzés érkezik hozzád egy sérült termékről vagy csomagról, haladéktalanul jelezd ezt a szokott módon: rögzíts egy ügyfélszolgálati jegyet. Már a legelején adj meg minden szükséges információt a káreseményről, és lehetőleg minél több, a kárt közelről és távolról is jól bemutató fényképet is csatolj a jegyen, így az ügyet gyorsabban ki tudjuk vizsgálni, és a futárszolgálatokkal is gördülékenyebben tudjuk intézni ügyedet.
A vásárló az ügy lezárásáig lehetőleg ne dobja ki a sérült terméket és a csomagoló dobozt, mert azokkal kapcsolatban az ügyintézés során még szükség lehet további információra.
Sokat segíthet, ha a kárügyintézés megnyugtató rendezéséhez szükséges információkat és, feltételeket a weboldaladon is megjeleníted, így a vásárlód tudni fogja mi a teendője, mi az ügyintézés menete, mire számíthat. Ezek közül a két legfontosabb
a csomag átvételekor alaposan vizsgálják meg a kapott csomagot, és ha bármilyen, sérülésre utaló nyomot találnak, az átvételkor azonnal, még a futárnál vegyenek fel a kárról jegyzőkönyvet (ne csak sérülést vizsgáljon, hanem bármilyen rendellenességre figyeljen: pl. ázás, benyomódás, bontottságra utaló nyomok, stb.),
az átvételt követően haladéktalanul győződjenek meg a csomag tartalmának sértetlenségéről is, és ha hibát tapasztalnak, azt lehetőleg azonnal, de legkésőbb néhány órán belül jelezzék a webáruház felé (a webáruház pedig a megadott módon és határidőben továbbítsa hozzánk).
Kárügyintézéshez szükséges kiemelten fontos információk:
az eset rövid leírása,
a megrendelés azonosítója,
a sérülés megnevezése,
az érintett termék(ek) pontos megnevezése (lehetőleg SKU számmal), és mennyisége
fényképek a sérülésről közelről és távolról is, beleértve a csomagot, dobozt
Garanciális ügyek
Ha egy vásárlódnak kiküldött termék meghibásodik, úgy első körben vedd fel a kapcsolatot - lehetőleg írásban, e-mail-en - a beszállítóval. Ha a megkeresésedre három munkanapon belül nem reagál, jelezd nekünk a problémát egy ügyfélszolgálati jegyen. Az ügy gyors rendezése érdekében tüntesd fel, hogy mikor jelezted a beszállító felé a problémát, melyik megrendelést és azon belül melyik terméket érinti, és néhány mondatban írd le a jótállásos problémát. Fontos, hogy vásárlói elállás esetén sem a beszállítók, sem mi nem tudunk segíteni. Az így visszaküldött termékek a raktárunkban a készletedre kerülnek.
Ügyfélszolgálat
Megnövelt ügyfélszolgálati létszámmal készülünk mi is az év végére, hogy a beérkező megkereséseket minél előbb kezelni tudjuk. Ha bármilyen ügyben rögzítesz egy jegyet, és az üggyel kapcsolatban további észrevételeid lennének, kérjük ne új jegyet rögzíts, hanem az eredeti jegyen jelezd azt felénk.
Köszönjük, ha a leírtak szerint segítesz a szezonális időszak hatékony lebonyolításában. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy elégedett vásárlóid jó érzésekkel emlékezzenek megrendelésükre, és örömüket leljék a tőled rendelt termékekben.
Sok megrendelést, nagy forgalmat kívánunk az év végére!
Üdvözlettel,
a Webshippy csapata