Egy webáruház működésével sajnos együtt jár, hogy a csomagok kiküldése során időnként bizonyos károk keletkezhetnek. Mivel maga a fulfillment egy többszereplős folyamat, első körben azt szükséges megállapítani, hogy a feltételezett hiba hol keletkezett be. A kártérítés menetét, mértékét ez határozza meg.
Alapvetően két fajta káreseményt különböztetünk meg:
Házon belüli selejtezés, melynek oka lehet hiány vagy sérülés
Futárszolgálat által okozott kár, mely lehet sérülés, hiányos kézbesítés, vagy elveszett csomag.
Házon belüli selejtezés
A selejtezett termékekről és a selejtezés okáról hetente egyszer küldünk értesítést "Selejtezési értesítő" levélben. Ha a selejtezés csomagot is érint, akkor általában még aznap, a rendelésen belül is küld a rendszerünk egy rendszerüzenetet.
A mi hibánkból keletkezett károkért természetesen vállaljuk a felelősséget, kártérítést fizetünk (kivétel, ha a selejtezés partner kérésére történt, bevételezési eltérésre vezethető vissza, vagy esetleges gyári hibáról beszélünk stb.) .
A kártérítés mértéke minden esetben a sérült termék nettó beszerzési értéke, melyet beszerzési számla bemutatását, elküldését követően tudunk meghatározni. Ezt követően rögzítjük a kifizetést a rendszerben, amelynek utalása mindig a hóforduló hetében történik.
Futárszolgálat által okozott kár
A futárszolgálatok által okozott kárügyek térítése minden esetben az adott futárszolgálat ÁSZF-je szerint történik. Kérjük, hogy tanulmányozd ezt át a kézbesítő honlapján.
Sérülés
Az alábbi oldalon részletesen megtalálható, hogy mi a teendő a csomagok vagy termékek sérülése esetén:
A bejelentést követően mi beadjuk a kárigényt a futárszolgálat felé. A kárigény elbírálásának ideje futárszolgálattól függően 1-4 hetet is igénybe vehet. Amint elbírálták a kárigényt, a bejelentésre válaszolva értesítést küldünk róla.
Ha a kárbejelentés elbírálása pozitív, akkor futárcégtől függően az alábbiak történnek:
GLS esetén a GLS a sérült termékek nettó értékének 80 %-át téríti meg, a szállítási díjat és egyéb költségeket nem, azt sajnos a webáruháznak kell állnia - akkor is, ha a sérült termék cserére vagy pótlásra kerül. A kártérítést ezt követően 1-2 héten belül utalja nekünk a GLS.
Fox Post és Packeta esetében a sérült termékek nettó értékét térítik. (szállítási költséget szintén nem) Itt a kivizsgálás és a kártérítés ideje 1-2 (esetlegesen 3) hónapra is megnövekedhet.
DHL esetében egyedi, a kártérítés mértékének meghatározása a súly és térfogat alapján történik.
Minden esetben a futárszolgálatoktól történő beérkezést követően, a hóforduló hetében továbbítjuk az összeget.
Fontos: a Webshippy által felszámítottt díjak (pl. csomagkezelési díj, csomagolóanyag díja, stb.) a futárszolgálatok által okozott károk esetén nem kerülnek megtérítésre.
Ha negatív elbírálásban részesül a kárigény, és egyértelműen csomagolói hibából adódott a sérülés, mi vállaljuk át a kártérítést, melynek mértéke a nettó beszerzési érték alapján kerül meghatározásra.
Hiányos kézbesítés
Hiányzó termék esetén a bejelentés módja hasonló, mint sérült csomagok esetében.
Első körben mi ellenőrizzük, hogy hiánytalanul került-e feladásra a csomag, és ha igen, beadjuk a kárigényt a futárszolgálat felé. Ők megkezdik a hiányzó termék kerestetését (1 hónapos türelmi időt szoktak erre kérni).
Ha megtalálják, visszaszolgáltatják, ha nem, akkor ugyanúgy járnak el, mintha sérülés történt volna, és a hiányzó terméket ugyanúgy térítik.
Elveszett csomag
Az ügyintézés szintén bejelentéssel kezdődik, ez esetben viszont csak a rendelés azonosító feltűntetésére van szükség.
A bejelentést követően megkezdjük a csomag kerestetését. A keresés maximum 1 hónapig tart a futárszolgálatok részéről (de a Packeta és DHL esetében sajnos ennek időigénye akár 1-2 hónap is lehet).
A megrendelések újraküldése esetén sem mi, sem a futárszolgálat nem vállalja át az újra kiszállítás díjának megtérítését.
Ha előkerül a csomag, egyeztetést követően vagy nekünk, a feladónak, vagy a vevőnek küldik vissza a csomagot.
Ha a csomag nem kerül elő, akkor a hibás fél kártérítést fizet.
ha elfogadja a futárszolgálat, akkor ugyanúgy térítik a csomagban lévő termékek értékét, mintha sérülés történt volna. (szállítási díjat nem)
ha nem fogadja el a futárszolgálat, mi térítünk, nettó beszerzési érték alapján.
Kárutalás
A fent részletezettek szerint kárutalás tehát havonta egyszer történik, minden hóforduló hetében, ezen belül előre nem meghatározott napon. (Ettől kivételes esetekben, előre nem látható események miatt eltérés lehetséges.)
A kártérítést a szokásos elszámolásoktól külön utaljuk, melyről aznap a megadott számlázási e-mail címre értesítőt, és részletező PDF dokumentumot is küldünk.