A boltzár életbelépésével ismét jelentősen megnövekedhet az online rendelések száma, ami néhány Marketplace katalógustermék gyors fogyásához, átmeneti készlethiányához vezethet.

Annak érdekében, hogy webáruházadban ne merüljenek fel teljesítéssel kapcsolatos probémák, összeállítottunk egy csekklistát, amelynek segítségével minimalizálhatod a nem teljesíthető vagy át nem vett megrendelések számát, vagy akár meg is előzheted ezeket.

1. Készletszinkron

Annak érdekében, hogy webáruházadban mindig a megfelelő készletmennyiségek szerepeljenek kérjük ellenőrizd a készletszinkron megfelelő működését. Ehhez szúrópróbaszerűen nézd meg néhány termék aktuális készletét a webshopodban és a Webshippy felületén. Ha eltérést tapasztalsz, akkor pedig ellenőrizd a készletszinkron beállításait, melyhez itt találsz további segítséget:
Termékkészlet szinkron megfelelő beállítása

Fontos! Ne engedd webáruház beállításaidban, hogy a rendelkezésre álló mennyiségen felül rendelhessenek a vásárlóid, mert készlethiány esetén a megrendelések nem lesznek teljesíthetők.

2. Raktárkészlet ellenőrzése saját termékek esetén

A nagyobb megrendelésszám a termékek gyorsabb forgási sebességét eredményezi, ezért gyakrabban kell beszállítanod vagy többet kell beküldened raktárunkba. Érdemes akár napi szinten is ellenőrizni termékeid raktárkészletét, hogy az utánpótlásról időben gondoskodni tudj.

3. Termékmegjelenítés

Hiába működik jól a készletszinkron, ha a webáruházban a hibás beállításoknak köszönhetően a készlethiányos termékek is megjelennek, megrendelhetők weboldaladon.
Mindenképpen állítsd be, hogy ne jelenjen meg az inaktív vagy a nulla készlettel rendelkező termék a webáruház felületén, vagy legalább ne lehessen azokat kosárba tenni. Teszteld is le ezt néhány termék vonatkozásában.

4. Szállítási módok

A boltzárak érintik az átvételi pontok és csomagautomaták elérhetőségét is. Ellenőrizd webáruházadban, hogy elérhető-e olyan szállítási mód, amelyet esetleg érint a boltzár. Ha nem tudod frissen, naprakészen tartani a csomagpontok listáját, javasoljuk, hogy átmenetileg kapcsold ki az érintett szállítási módot, hogy azt vásárlóid ne tudják kiválasztani és részesítsd előnyben a házhozszállítást.

5. Megrendelések fokozott ellenőrzése

Érdemes naponta többször is ránézni a Webshippy rendszerében a megrendelésekre, hogy ha bármilyen okból (hibás címadat, bankkártyás fizetési hiba, vásárlói megjegyzések, stb.) megakad egy megrendelés, akkor azt mielőbb kezelni tudd.

6. Árellenőrzés

Bizonyos dropshipping termékek ára változhat. Ez bár független a mostani intézkedésektől, de nagyobb megrendelés számnál nagyobb problémát is tud okozni. Ezért minden nap végén ellenőrizd e-mail fiókodat, hogy kaptál-e értesítő üzenetet valamely katalógus termék árváltozásáról.

Ne aggódj, az új árak csak egy nappal később lépnek életbe, de fontos, hogy addig a fogyasztói árakat szükség esetén módosítsd webáruházadban - így elkerülhető, hogy a rendelések növekedése az árrésed csökkenésével járjon együtt.

7. Kérdések, problémák jelzése

Az ügyfélszolgálatokat is leterheli az ilyen időszak, hiszen több megrendelés több hibát is tud generálni. Mi a Webshippy-nél is több erőforrást biztosítunk erre az átmeneti időszakra, de a leterheltséget te is tudod enyhíteni:

  • a gyors megoldás érdekében először nézz körül Help Center oldalunkon, ahol igyekeztünk előre megválaszolni kérdéseidet rengeteg témakörben,
  • ha bármilyen hibát észlelsz, vagy azonnali megoldást kérsz, használd a Chat felületünket,
  • vagy rögzíts egy Ügyfélszolgálati jegyet a Webshippy admin felületén keresztül (az oldal jobb felső sarkában lévő boríték ikonra kattintva)

Kollégáink igyekeznek a lehető leggyorsabban válaszolni kérdésedre, észrevételedre.

Fontos!!! Ugyanazt a kérdést, kérést egyszerre csak egy felületen jelezd, mert ugyanaz a kérdés több felületen több erőforrást fog lekötni, amivel lassulhat az ügyintézés, megnövekedhet annak ideje.

Reméljük, hogy a fenti csekklistával segíthettünk neked, hogy zökkenőmentesen ki szolgálhasd a megnövekedett számú megrendeléseket, így vásárlóid elégedettségének köszönhetően számíthatsz megrendeléseikre a COVID időszakot követően is.

Választ kaptál a kérdésedre?