A Webshippy a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében egy Ügyfélszolgálati hibajegy kezelő portált használ. Ügyfeleink ezen keresztül jelezhetik észrevételeiket, problémáikat, kéréseiket, vagy tehetik fel kérdéseiket.
A portál használatához regisztráció szükséges, amely a szerződéskötést követően automatikusan létrejön. Így ügyfeleinknek külön regisztrálni nem kell!
Első lépésként - a szerződés megkötését követően - a portál felületéhez be kell állítani a hozzáférési jelszavadat a support.webshippy.com oldalon. Később is hasonlóképpen tudod elfelejtett jelszavad pótolni.
Ügyfélszolgálati jegyet a belépést követően tudsz rögzíteni.
Jelszó igénylés
jelszó pótlás első belépés előtt és sikertelen belépés esetén is megoldás
A belépési oldalon add meg a Webshippy rendszerében is használt e-mail címedet. (Fontos! Kizárólag ugyanazzal az e-mail címmel tudsz jelszót beállítani!)
Kattints a "Tovább" gombra, majd az "Elfelejtette a jelszavát?" lehetőségre.
Értesítést kapsz a megadott e-mail címedre, a benne található linkre kattintva add meg az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerhez választott jelszavadat. (biztonsági okok miatt lehetőleg a máshol használt jelszavaidtól eltérőt)
Az e-mail-ben található üzenet az alábbi lesz:
Első belépéskor a rendszer megkérdezi a fiók tulajdonosának nevét, később is módosítható a profil oldalon. Ha az adott kolléga egy dedikált feladatkört végez akkor a nevében ezt kérjük megjelölni, így tudjuk kihez kell fordulnunk adott témában.
Ezt követően már bármikor be tudsz lépni az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerbe a következő oldalon: https://support.webshippy.com
Használat
Belépést követően az alábbi képernyő fogad majd:
A szerződéssel rendelkező ügyfeleink a "Webshippy Ügyfélszolgálat" portál dobozra kattintva adnak le bejelentést, míg a szerződéssel nem rendelkező felhasználók csak a szerződés nélküli "Technikai segítségnyújtás" menüpontban tudnak regisztráció után bejelentést rögzíteni, de nem látják a másik portált.
A kattintás után válaszd ki a kérdésednek, kérésednek leginkább megfelelő ügycsoportot. Bizonyos esetekben további alpontok kiválasztásával tudod pontosítani az érintett területet.
A tárgymezőben kérjük néhány szóban add meg, milyen ügyben rögzíted a jegyet. Ha lehet, adj meg konkrétumokat is (pl. megrendelés, árubeszállítás azonosítója, érintett termék cikkszáma, dátum, stb.), hogy kollégáink minél gyorsabban a segítségedre siethessenek.
A leírásnál részletesebben kifejtheted kérésedet, kérdésedet. Kérjük próbáld meg minél jobban körülírni. Amennyiben bejelentésed több esetet érint, adj meg néhányat példának (több termék esetén néhány cikkszámát, több megrendelés esetén 3-4 rendelésazonosítót példaként, stb.)
Üzenetedet a "Küldés" gombra kattintva tudod véglegesíteni. Ezt követően az ügyfélszolgálat munkatársa az érintett területen legilletékesebb kollégának fogja delegálni bejelentésedet. A beküldött jegyekre igyekszünk mielőbb válaszolni, kérjük türelmedet. Összetettebb kérdésekben a válaszadás akár 1-2 napig is elhúzódhat, de egyszerűbb esetekben a válaszra néhány percnél többet nem kell várnod.
Válaszunkról minden esetben e-mail értesítést kapsz.
A portál hozzáférésednek köszönhetően a bejelentkezést követően minden rögzített ügyfélszolgálati jegyedet - az arra adott válaszokkal együtt - bármikor visszanézheted. Csak kattints a jobb felső sarokban lévő "Kérelmek" gombra, és a megfelelő menüpontra.
A megjelenő listában a nyitott kérelmeidet látod majd:
A lista előre leszűrt állapotban van, csak a még lezáratlan jegyeidet jeleníti meg. Ha szeretnéd régebbi, lezárt bejelentéseidet is a listában látni, a lista feletti "Állapot" szűrőben válaszd ki a látni kívánt státuszokat.
Több felhasználó hozzáférése
Ha Webshippy fiókodhoz több felhasználónak is hozzáférést adtál, bejelentéseidhez a rendszer automatikusan hozzárendeli cégadataid, így a jegyekre nekik is lesz rálátásuk, az ügyek alakulásáról őket is követhetik a portálon ill e-mailben értesíti a rendszer őket is ha megosztásra kerül velük a bejelentés. (Jobb oldalt "+Megosztás" gombra kattintva adhatóak hozzá) Természetesen az általuk létrehozott jegyekre pedig neked is lesz rálátásod. Ha szeretnél hozzáférést adni további kollégáknak, bejelentésben írd meg nekünk.
A jegyek jobb oldalán látható oldalsávban láthatod az adott jegy aktuális állapotát.
Amennyiben egy beadott jegyet házon belül megoldottatok, vagy a jegyben leadott kérdés, igény okafogyottá vált, az oldalsávban a "Kérés visszavonása" opciót választva visszavonhatod kérésedet.
Ha a jegyet ügyfélszolgálatunk megoldott státuszba állít, akkor kollégáink már nem figyelik aktívan a beküldött megjegyzéseket, erről emailben is értesítünk. Ha a megoldás nem elfogadható akkor az "Újranyitás" gombra kattintva lehet hozzászólni és jelezni a felmerült problémát. Ha egy jegy már több mint négy munkanapja várakozik válaszodra akkor a rendszer automatikusan megoldottra állítja, ha mégsem oldódott meg akkor van lehetőséged újra nyitni, de új problémát másik jegyben kérjük rögzíteni még ha hasonló is az új probléma. A megoldott jegyek négy munkanap elteltével lezárásra kerülnek, ezeket már mi sem tudjuk újra nyitni.
Ha bármilyen kérdésed felmerülne az ügyfélszolgálati portál használatával kapcsolatban, kérjük rögzíts ügyfélszolgálati jegyet, vagy írj kollégánknak chat üzenetben.