Ügyfeleink visszajelzéseire mindig kiemelt figyelmet fordítunk. Ezért is vezettünk be pár éve olyan ügyfélszolgálati jegyrendszert, amelynek segítségével a leghatékonyabban tudjuk nyilvántartani, kezelni az észrevételeket, kérdéseket, bejelentéseket.
A Webshippy nem csak a logisztika területén helyez nagy hangsúlyt az innovációra. A háttérben a folyamatokat, eszközöket is folyamatosan tökéletesítjük - ezen törekvésünk alól az ügyfélszolgálat sem kivétel.
Elsősorban az ügyfélélmény javítása céljából 2022. október 3-tól egy új jegyrendszert vezetünk be, amely új funkcióinak köszönhetően javítani fogja az észrevételek rögzítését, nyilvántartását, kezelését, továbbá azok megoldásának folyamatát.
Mik ezek az új funkciók?
A rögzített bejelentések az ügyfeleink részéről egy admin felületen keresztül folyamatosan nyomonkövethetők, ezáltal bármikor visszakereshetők lesznek. Ha egy Webshippy ügyfélfiókhoz több felhasználó is tartozik, ők ezen a felületen a bejelentéseket egymás között megoszthatják, így azt a kívánt személyek láthatják, és azokhoz hozzá is szólhatnak.
Az Ügyfélszolgálati JegyRendszer használata
Első lépésként a szerződés megkötését követően a jegyrendszer felületéhez be kell állítani a hozzáférési jelszavadat az alábbi oldalon:
Ügyfélszolgálati jegyet a belépést követően tudsz rögzíteni.
Jelszó igénylés (első használat előtt)
Lépések:
A belépési oldalon add meg a Webshippy rendszerében is használt e-mail címedet. (Fontos! Kizárólag ugyanazzal az e-mail címmel tudsz jelszót beállítani!)
Kattints a "Tovább" gombra, majd az "Elfelejtette a jelszavát?" lehetőségre.
Kapsz egy értesítést a megadott e-mail címedre. Az ott található linkre kattintva add meg az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerhez választott jelszavadat (lehet a Webshippy rendszerében használt jelszavadtól eltérő is).
Az e-mail-ben található üzenet az alábbi lesz:
Ezt követően már bármikor be tudsz lépni az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerbe a következő oldalon: https://support.webshippy.com.
Használat
Belépést követően az alábbi képernyő fogad majd:
A szerződéssel rendelkező ügyfeleink a jobb oldalon található lehetőségre kattintva tudjak bejelentést tenni, míg regisztrációval nem rendelkező felhasználók csak a bal oldali kisablakot fogják látni.
A kattintás után válaszd ki a kérdésednek, kérésednek leginkább megfelelő ügycsoportot. Bizonyos esetekben további alpontok kiválasztásával tudod pontosítani az érintett területet.
A tárgymezőben kérjük néhány szóban add meg, milyen ügyben rögzíted a jegyet. Ha lehet, adj meg konkrétumokat is (pl. megrendelés, árubeszállítás azonosítója, érintett termék cikkszáma, dátum, stb.), hogy kollégáink minél gyorsabban a segítségedre siethessenek.
A leírásnál részletesebben kifejtheted kérésedet, kérdésedet. Kérjük próbáld meg minél jobban körül írni. Amennyiben bejelentésed több esetet érint, adj meg néhányat példának (több termék esetén néhány cikkszámát, több megrendelés esetén 3-4 rendelésazonosítót példaként, stb.)
Üzenetedet a "Küldés" gombra kattintva tudod véglegesíteni. Ezt követően az ügyfélszolgálat munkatársa az érintett területen legilletékesebb kollégának fogja delegálni bejelentésedet. A beküldött jegyekre igyekszünk mielőbb válaszolni, kérjük türelmedet. Összetettebb kérdésekben a válaszadás akár 1-2 napig is elhúzódhat, de egyszerűbb esetekben a válaszra néhány percnél többet nem kell várnod.
Válaszunkról minden esetben e-mail értesítést kapsz.
A rendszerhez való hozzáférésednek köszönhetően a bejelentkezést követően minden rögzített ügyfélszolgálati jegyedet - az arra adott válaszokkal együtt - bármikor visszanézheted. Csak kattints a jobb felső sarokban lévő "Kérelmek" gombra, és a megfelelő menüpontra.
A felbukkanó ablakban a nyitott kérelmeidet látod majd:
A lista előre leszűrt állapotban van, csak a még lezáratlan jegyeidet jeleníti meg. Ha szeretnéd régebbi, lezárt bejelentéseidet is a listában látni, a lista feletti "Állapot" szűrőben válaszd ki a látni kívánt státuszokat.
Több felhasználó hozzáférése
Ha Webshippy fiókodhoz több felhasználónak is hozzáférést adtál, bejelentéseidhez a rendszer automatikusan hozzárendeli őket is, így a jegyekre nekik is lesz rálátásuk, és az ügyek alakulásáról őket is e-mail-ben értesíti a rendszer. Természetesen az általuk létrehozott jegyekre pedig neked is lesz rálátásod.
A jegyek jobb oldalán látható oldalsávban láthatod, hogy az adott jegyet kik láthatják.
Szintén itt, oldalt látható majd az adott jegy aktuális státusza.
Amennyiben egy beadott jegyet házon belül megoldottatok, vagy a jegyben leadott kérdés, igény okafogyottá vált, az oldalsávban a "Kérés visszavonása" opciót választva visszavonhatod kérésedet.
Ha bármilyen kérdésed felmerülne az Ügyfélszolgálati JegyRendszer használatával kapcsolatban, kérjük rögzíts egy Ügyfélszolgálati jegyet, vagy írj kollégánknak a Chat felületen.