Ha webáruházat indítasz, akkor előbb-utóbb eljutsz ahhoz a kérdéshez, hogy mennyi is legyen a megrendelések szállítási díja. Ebben szeretnénk neked most segítséget nyújtani.

Az elején szükséges tisztázni néhány alapfogalmat:

  • A szállítási díj az az összeg, amelyet a vásárlók fizetnek meg annak érdekében, hogy rendeléseik eljussanak hozzájuk.
  • A szállítási költség pedig az a költség, amenyiért ezt a szolgáltatást a futárcégek (vagy a Webshippy) biztosítják a webáruházaknak.

Ez a két tétel látszólag ugyanahhoz a szolgáltatáshoz kapcsolódik, de valójában szinte minden webáruház teljesen külön kezeli. Mindjárt kiderül, hogy miért.

A szállítási díjakat alapvetően két tényező befolyásolja: mennyibe kerül a webáruháznak a rendelésteljesítés (szállítási költség, raktárbérlés, munkaerő költség stb…), és mennyi a szállítási díj a hasonló profilú webáruházaknál, vagyis a konkurenciánál.

A futárcégek a webshopok felé jellemzően súly alapján határozzák meg a csomag szállítási költségét, így teljesen logikusnak tűnhet, hogy a webáruház is súly alapján alakítsa ki a vásárlók felé felszámított szállítási díjait.

Jellemzően mégsem ezt a módszert alkalmazzák, a súly alapú költségszámítás helyett inkább súlytól független, egységes díjtételt alkalmazó webshopokkal, esetleg a megrendelés értéke alapján sávosan meghatározott szállítási díjakkal találkozhatsz. A szereplők néha eltérő taktikákat alkalmaznak, de akkor melyik a helyes?

A szállítási díjak meghatározása ma már kevésbé a felmerülő költségektől függ, nincs tökéletes módszer, sokkal inkább marketing szempontokat vesznek figyelembe. Függ az üzleti modelltől, a termék jellegétől, a webáruház célcsoportjától, a konkurenciától, valamint a piac sajátosságaitól.

A szállítási díj súly alapú meghatározása konverzió romboló

A futárcégek - kevés kivétellel - súly alapján határozzák meg a szállítási költségeket: minél nagyobb a csomag súlya, annál magasabb az ár. Sok évvel ezelőtt bevált szokás volt, hogy a webáruházak is súly alapján állapították meg a szállítási díjaikat, ez azonban ma már nem jellemző, mivel

  • a termékek súlyának nyilvántartása nem mindig 100%-osan pontos,
  • a súly hibás rögzítésekor rossz díjtétel jelenhet meg a vásárlónak,
  • a csomagolóanyagok, térkitöltők súlya előre nehezen rögzíthető és kalkulálható,
  • a vásárló csak a rendelés véglegesítésekor szembesülne a ténylegesen fizetendő díjjal.

Leginkább az utolsó érv eredményezhet rendszeresen kosárelhagyást, vagyis a látogató az utolsó pillanatban meggondolja magát, és nem zárja le a rendelését.

Az internetes vásárlók sokszor a járulékos költségek megismerésével kezdik a böngészést a weboldalakon. Ha a szállítási díj kiszámítása fejtörést vagy utánajárást igényel, akkor elbizonytalanodnak és sokszor elkattintanak valamelyik hasonló webáruház oldalára. Ha az elején nem tájékozódnának, akkor pedig a rendelés véglegesítésekor (check out) szembesülnek csak a szállítási díjjal, amit ha nem tartanak reálisnak vagy elfogadhatónak, azonnal elhagyják az oldalt.

Éppen ezért a webáruházak egyre inkább az egyszerűségre törekednek: legyen a szállítási díj könnyen kiszámolható és előre kalkulálható tétel!

A logisztikai költségek teljes összege nem határozható meg pontosan

A logisztikával kapcsolatban felmerülő költségek sok tételből tevődnek össze, és némelyik nem is közvetlenül a rendeléshez kapcsolódik. Pl: raktározás, rendelésfeldolgozás, kiszállítás, csomagolóanyagok, csomagolóeszközök stb. Bizonyos fix költségeket nem lehet azonos összegben egy-egy rendelésre leosztani, mivel azok egy rendelésektől független, állandó szám, a rendelések mennyisége viszont hónapról hónapra változik. Ezért, ha a teljes logisztika költségét szeretnéd áthárítani, hónapról hónapra módosítani kellene a szállítási díjakat. Ezen felül ha mégis összeadsz minden logisztikát érintő költséget, és azt rendelésekre leosztod, valószínűleg egy olyan magas összeget kapsz eredményül, amellyel nem lennél versenyképes a piacon, így azt a potenciális vásárlói köröd sem fogadná el.

A Webshippy viszont éppen azzal könnyíti meg a webáruház tulajdonosok életét, hogy a rendelésekhez kapcsolódó kedvező logisztikai költségeit csomagra vetítve határozza meg. Ez az jelenti, hogy nincsenek olyan fix díjak, mint pl. előfizetési díj, havi díj, rendszerhasználati vagy rendszerbe lépési díj. A csomagkezelési díj a rendelés feldolgozását, összekészítését, becsomagolását és feladását tartalmazza, a szállítási költség pedig a kézbesítés díja - mindkettő csomagonként kerül meghatározásra.

Az olyan választható extra szolgáltatások díjazása, mint pl. a kiterjesztett csomagfeldolgozás (ami a délután 5 óráig beérkező rendelések aznapi kiküldését jelenti), a futárnál történő bankkártyás fizetés lehetősége vagy a Cserecsomag szolgáltatás szintén csomagonként kerül felszámításra. Így költségeidet a Webshippy rendszerében rendelésekre és csomagokra lebontva nyomon tudod követni, és bármikor egy Excel táblázatba ki tudod menteni.

Hogyan határozd meg a vásárlók felé felszámított szállítási díjat?

Ahogy korábban említettem, a szállítási díj kialakítása - a termékek fogyasztói árának meghatározásához hasonlóan - a legtöbb esetben már inkább marketingstratégia, sem mint költség alapján történik, hiszen a vásárlók döntését jelentősen befolyásolhatja az, hogy a rendeléséhez mennyiért juthat hozzá.

Ezért nem jellemző már a súly alapján kalkulált szállítási díj, sokkal inkább sorolja be egy webáruház a logisztikai költségeket a működés költségeibe - amelyek fedezetéül - a szállítási díj felszámítása mellett - az árrés szolgál. Ez a magyarázat arra, hogy néhány webshopnál bizonyos értékhatár felett a rendelések kiszállítása - időszakosan, akciós jelleggel, de van ahol állandóan - díjmentes (pl. “Ezen a héten 20 000.- forint felett ingyenes a szállítás”).

Természetesen több helyen is előfordul, hogy a kis méretű csomagok és a nagyobb háztartási gépek kiszállításának költségei, vagy a különböző szállítási módok (házhozszállítás, csomagautomata, stb.) díjai eltérnek egymástól, de ma már szinte mindenhol arra törekednek, hogy a szállítási díjak egyszerűek és érthetőek legyenek. Ezért (ha megoldható) legyen nálad is többféle szállítási mód, de lehetőleg mindegyiknek vagy egy díja legyen, vagy a megrendelés értékétől (és ne a csomag súlyától) függően, sávosan árazd be.

A szállítási díj meghatározásához először nézd meg, hogy mennyit számítanak fel a versenytársaid, majd vizsgáld meg, hogy a szorosan a rendelésekhez kapcsolódó költségeid (azok súlya és mérete alapján) mennyit tesznek ki. Ehhez a Webshippy rendszerében ki tudsz exportálni egy nagyon részletes táblázatot, amelyben minden, a rendelésekkel kapcsolatban felszámított költséget tételesen megtalálsz.

Ezek alapján határozz meg egy olyan összeget, amely elég magas ahhoz, hogy a logisztikai költségeid minél nagyobb százalékát fedezzék, de elég alacsony annak érdekében, hogy versenyképes legyen, és a látogatókat ne riassza el.

Végül, de nem utolsó sorban a szállítási díj legyen attraktív, ugyanis bizonyított a pszichológiája, hogy a 90-re végződő árak jobban működnek. Így az 1190.- vagy az 1490.- forintos szállítási díj vonzóbb lesz, mint az 1200.- vagy 1500.- forintos. De ha még egy lélektani határt is át tudsz lépni, egy 990.- forintos szállítási díjjal biztos, hogy minden vásárlód elégedett lesz.

Még csak most indítod el webáruházadat, és nincsenek múltbeli adataid? Akkor javasoljuk, hogy a termékválaszték és a célcsoport által valószínűsíthetőleg leadott rendelések alapján gondold át, várhatóan milyen költségeid merülnek fel, és ezek alapján határozd meg a szállítási díjaidat, majd azokat időnként (pl. negyedévente) hasonlítsd össze a ténylegesen beérkezett rendelések alapján felmerülő költségekkel. Ha a különbség jelentős, gondold át, min érdemes változtatni.

Választ kaptál a kérdésedre?