Fontos! Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk kérjük nyugodtan böngéssz a Help Centerünk keresőjében, ahol témakörök szerint csoportosítva megannyi kérdésedre megtalálhatod a választ.
Help Center és intelligens kereső felülete
Folyamatosan dolgozunk azon, hogy a rendszerünk használatához a legjobb háttér tudásanyagot biztosítsuk és segítsük ügyfeleinket, hogy a problémáikra hamar választ találjanak.
A Help Centerünk intelligens keresője a help.webshippy.com címen érhető el.
A kereső a teljes Help Centerben felkutatja a releváns tartalmakat az adott kérdésre, kollégáink pedig folyamatosan bővítik a tudástárt azokkal a kérdésekkel, amelyekre ügyfeleink nem találtak azonnal választ.
Mi a Webshippynél nem csak arra figyelünk, hogy csomagjaid a legjobb kezekben legyenek, de arra is, hogy minden kérdésedre a lehető legrövidebb időn belül választ kapj. Ezért kidolgoztunk egy olyan rendszert, melyben a gyorsaság és a hatékonyság az első.
Hogyan léphetsz kapcsolatba velünk?
Kérdésedtől, területtől függően az alábbi módokon tudod felvenni velünk a kapcsolatot:
Ügyfélszolgálati bejelentés (Ticket)
Telefon
Professzionális ticketing rendszer - avagy az ügyfélszolgálati kommunikáció elsődleges felülete
Meglévő ügyfeleink számára az összetettebb problémák megoldására, a konkrét ügyeket érintő kérdések és kérések bejelentéséhez a jelenleg elérhető legmodernebb ticketing rendszer áll rendelkezésre.
Ez biztosítja a pontos információk átadását és a gyorsaságot.
A kapcsolatfelvétel leghatékonyabb módja, ha a kérdésedről, kérésedről, esetleges fennakadásról egy ticketet rögzítesz, amit az ügyben leginkább hozzáértő kollégánk fog megválaszolni.
A rögzítéshez lépj be a Webshippy rendszerébe, majd a jobb felső sarokban kattints a "Boríték" ikonra. A beküldött hibajegyet egy e-mailben igazolja vissza rendszerünk, kollégánk pedig szintén e-mail-ben fogja eljuttatni hozzád a válaszát - a lehető legrövidebb időn belül.
Ha nem vagy még ügyfelünk, akkor csak kattints az alábbi linkre:
Az ügyfélszolgálati megkeresések legjellemzőbb esetei:
Csomagmegállítás, megakadt rendelések, rendeléssel kapcsolatos kérdések
Árubeszállítás, készletrevétel
Pénzügyi kérdések
Szerződéses kérdések
Rendszereket, integrációt érintő kérdések
Marketplace beszerzéssel, tranzakciókkal kapcsolatos kérdések
Káresemények
Visszárukezelés
Miért nem email?
Nem véletlen, hogy a világ leghatékonyabb ügyfélszolgálatai hasonló jegyrendszerekben működnek. Első pillantásra az email könnyebb megoldásnak tűnhet, de a hátránya, hogy az ügyintézés lassabb, és több jegy esetén nehéz a bejelentések nyilvántartása. Ezért telefonos elérhetőség mellett az ügyfelek gyors és minőségi kiszolgálásához egy ticketing rendszerre esett a választásunk.
Bízunk benne, hogy Te is elégedett leszel a rendszer működésével és kérdéseidre gyors és alapos választ kapsz. Mi a jövőben is azt biztosítjuk, hogy mindig az elérhető legmodernebb logisztikai háttér álljon a webáruházad szolgálatában.