Fontos! Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk kérjük nyugodtan böngéssz a Help Centerünk keresőjében, ahol témakörök szerint csoportosítva megannyi kérdésedre megtalálhatod a választ.

Help Center és intelligens kereső felületünk

Folyamatosan dolgozunk azon, hogy a rendszerünk használatához a legjobb háttér tudásanyagot biztosítsuk és segítsük ügyfeleinket, hogy a problémáikra hamar választ találjanak.

A Help Centerünk intelligens keresője bármely felületünkön keresztül elérhető a képernyő jobb alsó sarkában található szövegbuborék ikonra kattintva, vagy közvetlenül a help.webshippy.com címen.

A kereső a teljes Help Centerben felkutatja a releváns tartalmakat az adott kérdésre, kollégáink pedig folyamatosan bővítik a tudástárunkat azokkal a kérdésekkel, amelyekre ügyfeleink nem találtak azonnal választ.

Mi a Webshippynél nem csak arra figyelünk, hogy csomagjaid a legjobb kezekben legyenek, de arra is, hogy minden kérdésedre a lehető legrövidebb időn belül választ adjunk. Ezért kidolgoztunk egy olyan rendszert, melyben a gyorsaság és a hatékonyság az első.

Hogyan léphetsz kapcsolatba velünk?

Kérdésedtől, területtől függően az alábbi módokon tudod felvenni velünk a kapcsolatot:

  • Ügyfélszolgálati bejelentés (Ticket)
  • Chat

Professzionális ticketing rendszer - avagy az ügyfélszolgálati kommunikáció elsődleges felülete

Meglévő ügyfeleink számára az összetettebb problémák megoldására, a konkrét ügyeket érintő kérdések és kérések bejelentéséhez a jelenleg elérhető legmodernebb ticketing rendszer áll rendelkezésre.

Ez biztosítja a pontos információk átadását és a gyorsaságot.

A kapcsolatfelvétel leghatékonyabb módja, ha a kérdésedről, kérésedről, esetleges fennakadásról egy ticketet rögzítesz, amit az ügyben leginkább hozzáértő kollégánk fog megválaszolni.

A rögzítéshez lépj be a Webshippy rendszerébe, majd a jobb felső sarokban kattints a "Boríték" ikonra. A beküldött hibajegyet egy e-mailben igazolja vissza rendszerünk, kollégánk pedig szintén e-mail-ben fogja eljuttatni hozzád a válaszát - a lehető legrövidebb időn belül.

Az ügyfélszolgálati megkeresések legjellemzőbb esetei:

  • Csomagmegállítás, megakadt rendelések, rendeléssel kapcsolatos kérdések
  • Árubeszállítás, készletrevétel
  • Pénzügyi kérdések
  • Szerződéses kérdések
  • Rendszereket, integrációt érintő kérdések
  • Dropshippy tranzakciókkal kapcsolatos kérdések
  • Káresemények
  • Visszárukezelés

Folyamatosan elérhető chat, minden felületen

A rendszerünk bármely felületén, a jobb alsó sarokban található chat ablak mögött munkatársaink munkanapokon 9 és 17 óra között állnak rendelkezésre, hogy ügyfeleink egyszerűbb folyamatokat, szolgáltatásainkat érintő kérdéseit megválaszolják.

Ha a Help Centerünkben nem találtad meg a kérdésedre a választ, vagy ha olyan kérdésed lenne, amit meglátásod szerint gyorsan és röviden meg tudunk válaszolni, kérjük indíts egy chat beszélgetést a jobb alsó sarokban található "Chat" ikonra kattintva.

A Chat felületén jellemzően az alábbi ügyekben számíthatsz azonnali segítségre:

  • Nem találtál választ a Help Centerünkben
  • Érdeklődsz a szolgáltatásaink iránt
  • Rendszerüzenetek értelmezése
  • Indulás lépéseivel kapcsolatos kérdések
  • Webshippy kezelőfelület működésével kapcsolatos kérdések

Miért nem email és telefon?

Nem véletlen, hogy a világ leghatékonyabb ügyfélszolgálatai hasonló jegyrendszerekben működnek. Első pillantásra az email és a telefon gyorsabb megoldásnak tűnhet, de a valóságban azonban sokkal körülményesebb és lassúbb. Ezért telefonközpontunkban hasznos, általános információk érhetőek el, az élőszavas megkeresések és központi címre küldött emailek helyett pedig a ticketing rendszer és a chat felület áll rendelkezésre.

Bízunk benne, hogy Te is elégedett leszel a rendszer működésével és kérdéseidre gyors és alapos választ kapsz. Mi a jövőben is azt biztosítjuk, hogy mindig az elérhető legmodernebb logisztikai háttér álljon a webáruházad szolgálatában.

Választ kaptál a kérdésedre?