FONTOS: Megköszönjük, ha figyelmesen végig olvasod bejegyzésünket, mert ezzel hozzájárulsz az év végi szezon gördülékeny lebonyolításához!

Közeledik az év vége, az e-kereskedelem legfontosabb időszaka, amire igyekszik mindenki a lehető legjobban felkészülni. Ez minden piaci szereplőnek nagy kihívást jelent, a Webshippy-nél is sokkal több áru kerül beszállításra, és lényegesen több rendelés kerül teljesítésre.

A napokban fogja elérni a Webshippy által kiküldött csomagok száma a 8 milliót. Ez a szám ügyfeleink nélkül, nélküled nem valósulhatott volna meg. Az utolsó 2 hónapban is jelentős mennyiségű csomag kiküldése várható, ami gondos tervezést, szervezést igényel. Bízunk benne, hogy közreműködéseddel, veled együtt egy sikeres szezont tudunk majd zárni.

Az alábbiakban összefoglaljuk, mely területeken szeretnénk támogatásodat, segítségedet kérni annak érdekében, hogy az utolsó két hónapot a Webshippy csapata is felkészülten tudja várni.

A karácsonyra szükséges árumennyiséget lehetőleg minél előbb küldd be raktárunkba, vagy ha megoldható, több részletben ütemezve, a fogyást figyelve, de elég tartalék ráhagyásával számolva szállítsd be.

Jelezd előre ha várhatóan nagyobb áru beszállítását tervezed, így a szükséges kapacitással tudjuk tervezni a bevételezést. Ha megoldható, adj le előre ütemezett tervet, hogy mikor, milyen mennyiségű árura számítsunk.

Az árubeszállítás rögzítésekor kiválasztott napon várjuk a beszállításodat. Az előre jelzett napon pontosan beküldött áru bevételezését még ugyanazon a napon megkezdjük, így jó eséllyel a termékek 1 munkanapon belül készletre kerülnek. Ha az áru nem a megadott napon érkezik be, nem tudjuk biztosítani a gyors bevételezést, így a karácsonyi szezonban az akár több napot is csúszhat. Ha a beszállítás pontos napját előre nem tudod biztosan, a vélt legkorábbi dátumot add meg, a raktár pedig igyekszik a lehető leggyorsabban készletre venni.

Legyen pontos a megadott mennyiség. Ha nem a rögzített termékek és mennyiségek érkeznek be a raktárba, a bevételezés idejét az lényegesen megnöveli. Ez nem csak a te termékeid készletrevételét érintheti, más ügyfelünk termékeinek bevételezését is veszélyeztetheti. Ezért kérjük, hogy lehetőleg pontosan rögzítsd a darabszámokat, ha pedig a beszállításig tudomást szerzel a mennyiségek változásáról, haladéktalanul jelezd felénk vagy az árubeszállítás módosításával, vagy egy ügyfélszolgálati jegy rögzítésével. Ellenkező esetben ha az eltérés az 5 SKU-t vagy 50 darabot meghaladja, a beérkezett áru bevételezését ellenőrzés nélkül, az általunk leszámolt mennyiséggel 24 órával később lezárjuk - készletre ez a mennyiség fog kerülni. Ezen 24 órás időtartam alatt lehetőséged van jelezni, hogy a mennyiség ellenőrzését, újra számolását kéred, ez esetben az eltérés ellenőrzése - időalapú szolgáltatásként - kiszámlázásra kerül.*

(* az eltérésről Ügyfélszolgálati jegy készül, melyet e-mail-ben is elküldünk. Kérjük, hogy az árubeszállítást követően figyeld a postaládádat, és az esetleges levelekre lehetőség szerint mielőbb válaszolj. Köszönjük!)

Az árubeszállítás rögzítését és elmentését követően a rendszerünk megjeleníti a beszállítás azonosító címkéjét. Kérjük, hogy ezt a címkét az áru minél könnyebb beazonosíthatósága érdekében helyezd a beküldött árura. Ha a külön-külön rögzített árubeszállításokat egyszerre küldöd be a raktárba, az áru legyen jól elkülönítve, a megfelelő címke a megfelelő árura elhelyezve.

Új termékek esetén a bevételezés kicsit több időt vesz igénybe, mivel az első alkalommal minden termék méretét és súlyát lemérjük. Ha ilyen új termék év végi beszállítását tervezed küldd be mielőbb a szükséges árumennyiséget, vagy legalább néhány darabot, hogy ez a méretrögzítés még a szezon előtt megtörténjen.

Ügyelj a vonalkódokra. Ha nem a megfelelő vonalkód van a termékeken, vagy az nehezen olvasható, akkor a bevételezés több időt vesz igénybe, lelassul, késik, de bizonyos esetekben meg is hiúsulhat. Ezért ha együttműködésünk során bármely terméknél előfordult korábban vonalkód hiba, ellenőrizd annak helyességét.

Ha az árubeszállítással kapcsolatba bármilyen észrevételünk, kérdésünk felmerül, azt a rendszerben, az adott árubeszállításnál a “Megjegyzés” rovatában látni fogod. Ezért kérjük mindig ellenőrizd ezt, ha egy árubeszállításnál azt látod, hogy még nem került készletre.

Amennyiben a rendszerünkbe a megrendeléseket manuálisan töltöd fel, vagy az automatikusan rendszerbe érkező rendeléseket magad szoktad "Csomagolható"-ra állítani, kérjük ne hagyd azt az utolsó pillanatra.

Bár a Webshippy alapszolgáltatásaként a 14 óráig beérkező rendelések aznapi feldolgozását vállalja, jelentősen megnehezíti a munkánkat, ha 14 óra előtt néhány perccel kerül a rendszerünkbe több ezer rendelés.

Fontos: az EU Shipment segítségével kiküldött EU-s csomagok esetében a délelőtt 10 óráig beérkezett rendeléseket tudjuk még aznap átadni az EU Shipment felé. Az ezt követően rendszerünkbe érkező rendelések már csak a következő munkanapon kerülnek átadásra.

Ezért kérjük, hogy a megrendeléseket ütemezetten már a reggeli óráktól kezdve add át számunkra, hogy azok feldolgozását ütemezetten és folyamatosan megkezdhessük. A már beérkezett megrendeléseket legkésőbb 10:00-ig töltsd fel vagy állítsd csomagolhatóra, így nem csak eloszlik a napi sok csomagszám, de még időben tudjuk a kapacitásokat is átcsoportosítani. Ennek elmaradása veszélyeztetheti az adott nap rendeléseinek időben történő feldolgozását.

Ha olyan, nagyobb kampányt szervezel, amely a rendelésszám jelentős növekedését eredményezheti, vagy ilyenben veszel részt, jelezd felénk előre. Így a webáruházadból beérkező rendelések feldolgozására előre fel tudunk készülni biztosítva, hogy azok a megszokott határidőn belül teljesítésre kerüljenek. Ennek hiányában csak a normál rendelésmennyiség feldolgozását tudjuk aznapra garantálni.

Az év végi hajtásban a káresemények száma is növekedhet. Figyelj a határidőkre, hogy ha ilyen következik be, akkor a futárszolgálat ne tudja elutasítani azt a határidő túllépése miatt.

Ha vásárlói visszajelzés érkezik hozzád egy sérült termékről vagy csomagról, haladéktalanul jelezd ezt a szokott módon: rögzíts egy ügyfélszolgálati jegyet. Már a legelején adj meg minden szükséges információt a káreseményről, és lehetőleg minél több, a kárt közelről és távolról is jól bemutató fényképet is csatolj a jegyen, így az esetet gyorsabban ki tudjuk vizsgálni, és a futárszolgálatokkal is gördülékenyebben tudjuk intézni ügyedet.

A vásárló az ügy lezárásáig lehetőleg ne dobja ki a sérült terméket és a csomagoló dobozt, mert azokkal kapcsolatban az ügyintézés során még szükség lehet további információra.

Sokat segíthet, ha a kárügyintézés megnyugtató rendezéséhez szükséges információkat és, feltételeket a weboldaladon is megjeleníted, így a vásárlód tudni fogja mi a teendője, mi az ügyintézés menete, mire számíthat. Ezek közül a két legfontosabb

Kárügyintézéshez szükséges kiemelten fontos információk:

Az áruelszállítást végző kollégák sok esetben besegítenek más területeken, ezért az év végén az áruelszállításnál jelzett termékek és mennyiségek összekészítése több időt vehet igénybe. Kérjük, hogy az áru elszállításánál a rögzítéstől számolva legalább 5 munkanappal számolj.

A hét első munkanapján (jellemzően hétfőn) az Áru kiadására nincs lehetőség!

Megnövelt ügyfélszolgálati létszámmal készülünk mi is az év végére, hogy a beérkező megkereséseket minél előbb kezelni tudjuk. Ha bármilyen ügyben rögzítesz egy jegyet, és az üggyel kapcsolatban további észrevételeid lennének, kérjük ne új jegyet rögzíts, hanem az eredeti jegyen jelezd azt felénk.

Köszönjük, ha a leírtak szerint segítesz a felkészülésben. Közös érdekünk, hogy a rendelések teljesítéséhez minden feltétel adott legyen ahhoz, hogy elégedett vásárlóid jó érzésekkel emlékezzenek megrendelésükre, és örömüket leljék a tőled rendelt termékekben.

Sok megrendelést, nagy forgalmat kívánunk az év végére!

Üdvözlettel,

a Webshippy csapata