Az internetes kereskedelmet érintő jogszabályok egyértelműen meghatározzák a felelősségeket és kötelezettségeket elállási jog, garancia érvényesítés vagy visszáruval kapcsolatos ügyintézés kapcsán. Az alábbiakban összefoglaljuk neked, hogy a Dropshippy katalógustermékek esetében milyen lépéseket tudsz tenni.

Dropshippy termék értékesítésével kapcsolatban az alábbi reklamációs ügyek merülhetnek fel:

  • Elállás: a vásárló indoklás nélkül él az elállás jogával;
  • Termékcsere: a vásárló rossz méretben vagy színben kapta meg a terméket;
  • Szavatosság, garancia: a vásárló által kapott termék rendeltetésszerű használat közben meghibásodik;
  • Hibás teljesítés: a vásárló nem a rendelt terméket kapta meg, vagy a kapott termék már az átvételkor rossz, sérült, stb. volt.

Nézzük ezeket az eseteket külön-külön.

Elállási jog kezelése Dropshippy katalógustermék esetén

Amennyiben a te nevedben kiküldött Dropshippy termék kapcsán a vásárlód él az elállás jogával, úgy az elállási jog érvényesítése miatt visszaküldött termék az értékesítő webáruház, azaz a te tulajdonodba kerül vissza.

Az adott terméket visszaküldheti a te címedre vagy a mi raktárunk címére. Ez utóbbi esetben amint megérkezett a csomag, mi először felvesszük a kapcsolatot veled és megkérdezzük, hogy mi legyen a termék sorsa. Ha újraértékesíthető állapotban van, akkor visszahelyezzük a te saját készletedre, ha pedig nem értékesíthető újra, akkor leselejtezzük és el kell tőlünk vinned a terméket.

Az elállási jog miatt visszaküldött termék gyakorlatilag egy vásárlói visszáru, ezért az ügyrend és a folyamat is ugyanaz, különös tekintettel a visszaküldött termék újraértékesíthetőségére. Ezzel kapcsolatosan részletes információkat az alábbi leírásban találsz: Visszáru kezelése a Webshippy-nél

Reklamáció kezelése a termék cseréjével

Amennyiben egy vásárlód a kapott terméket ki szeretné cserélni, mert pl. rossz méretet vagy színt rendelt, akkor neked kell elbírálni, hogy akár marketing, akár jogi szempontból cseréled-e a terméket.

Ha igen, akkor a Webshippy rendszerén keresztül ezt a következőképpen tudod megvalósítani:

  • Egyeztesd le a vásárlóddal, hogy miképp juttassa vissza a terméket a Webshippy raktárába. A rendszerünkben a Szállítási és csomagkezelési beállítások menüpont alatt találod a Visszaküldési formanyomtatványunkat. Ezt töltsd le a felületről és küldd el a vásárlódnak. Kérd meg a vevődet, hogy töltse ki és ezzel együtt küldje vissza a terméket. A nyomtatványon szereplő adatok kitöltése kötelező, mert ez segít nekünk a visszaküldött termékek beazonosításában (a csomagon jól láthatóan tüntesse fel a beazonosításhoz szükséges információkat, mint a te webáruházad nevét, eredeti rendelésének azonosítóját).
    További információt ezzel kapcsolatban itt olvashatsz: Visszáru kezelés folyamata
  • Kérünk ez esetben mindenképp jelezd a mi Ügyfélszolgálatunknak, hogy visszárud fog érkezni hozzánk és írd meg a rendelés azonosítószámát is. Amint a visszáru megérkezett a raktárunkba, akkor a kollégáink felveszik veled a kapcsolatot és egyeztetik a további teendőket vele.
  • A cseretermék kiküldéséhez először hozz létre egy új rendelést ugyanazokkal az adatokkal, mint az első rendelés - ezt az eredeti rendelés másolásával megteheted. A rendelés véglegesítését követően újra be kell szerezned a szükséges Dropshippys terméket, melynek menete ugyanaz: a beszerzés során bankkártyával kifizeted a termék katalógusárát, utána elindul a rendelésfeldolgozás, melynek végén a csomagodat kiküldjük a vásárlód részére. Fontos!!! A vásárlód részére korábban kiállított számlát vagy sztornóznod kell felé, vagy az új megrendelés rögzítésénél a csomagolható státuszra kattintása előtt ki kell kapcsolnod a számlagenerálást.

A termékcsere során a Webshippy raktárába visszaküldött, visszaérkezett termék a te eladható- vagy selejtkészletedre kerül, de mindenképp úgy kezeljük, mint a te saját készleted. Ha egy következő rendelés ezt a terméket tartalmazza, és az nem selejt, akkor ez a termék 0 forintos áron lesz beszerezhető, így a készleteden lévő saját termékedet fogjuk kiküldeni.

Természetesen termékcsere esetén felveheted a kapcsolatot a beszállítóval, de neki ilyen esetekben nem kötelessége visszavenni a visszaküldött terméket.

A termékcserét lebonyolíthatod egy cserecsomag kiküldésével is, hiszen igénybe veheted belföldön Cserecsomag szolgáltatásunkat. Ez azt jelenti, hogy először te küldöd ki a csereterméket, és a vásárló becsomagolt állapotban a kézbesítés során adja át a kézbesítő futárnak a visszaküldendő terméket.

Cserecsomag létrehozásával kapcsolatban ajánljuk figyelmedbe az alábbi tájékoztatónkat: Cserecsomag rögzítése a Webshippy rendszerében

Garanciális, szavatossági esetek

Ha a kiküldött termékkel kapcsolatban minőségi észrevétele van a vásárlódnak, akkor először alaposan ismerd meg reklamációjának részleteit, hiszen a hatályos jogszabályok értelmében ezt első körben neked, mint értékesítő webáruháznak kell a vevőddel szemben érvényesíteni.

Amennyiben a reklamációja jogos, akkor - mivel Dropshippy termékbeszerzést követően a termék tulajdonjoga teljes mértékben átkerült a te nevedre - a termékről készült képek és esetleírás begyűjtését követően vedd fel a kapcsolatot a termék beszállítójával, és állapodjatok meg milyen módon fogjátok kezelni az adott garanciális esetet. A Webshippy mint a Dropshippy platform szolgáltatója biztosítja számodra a beszállítók adatait, amit a termék beszerzéséhez kapcsolódó számlán találsz meg a Tranzakciók menüpont alatt.

Az ügy kezelésének két leggyakoribb formája van: a termék cseréje vagy a termék árának visszafizetése.

1. A termék cseréje

Amennyiben a beszállítóval a termék kicserélésében és pótló rendelés kiküldésében állapodtok meg, akkor dönthettek úgy, hogy direktben intézitek, vagyis a beszállító neked küldi el az új terméket és te fogod eljuttatni azt a vásárlódnak (ez az egyszerűbb módja!).


De ha ezt a Webshippy-n keresztül szeretnétek megoldani, akkor a fent leírtak szerint tudod lebonyolítani a termék kicserélését (lásd: Reklamáció kezelése a termék cseréjével). Ez esetben arra kell figyelned, hogy mivel a cseretermék beszerzésekor azt újra ki kell fizetned a Dropshippyn keresztül, ezért a beszállítónak a hibás termék katalógus árát (amin te megvásároltad tőle) direktben vissza kell utalnia neked. Valamint ki kell állítania a hibás termékhez kapcsolódó sztornó-, vagy jóváíró számlát is.

A hibás, visszaküldött terméket ez esetben mi a te neved alatt fogjuk érkeztetni és nyilvántartani a raktárban. Ha a beszállítóval abban állapodtatok meg, hogy a terméket visszajuttatod hozzá, akkor azt neked kell intézni (pl. kiszállítással elviszed vagy csomagkiküldéssel feladatod velünk a beszállító részére). A Webshippy raktára nem tudja megoldani, hogy a terméket a te nevedről a beszállító nevére áthelyezze!

2. A termék vételárának visszafizetése

Ha a termék vételárának visszafizetésében állapodtok meg a beszállítóval, akkor egyeztesd le vele, hogy a termék katalógus árát (amin te megvásároltad tőle) direktben utalja neked vissza és ehhez kapcsolódóan állítsa ki a termékhez kapcsolódó sztornó-, vagy jóváíró számlát is.

Ezzel együtt jelezd a vásárlódnak, hogy a hibás termék vételárát visszafizeted neki, és ha a terméket visszakéred tőle, és azt a Webshippy raktárába küldeted, akkor a visszaküldött csomagon jól láthatóan tüntesse fel a beazonosításhoz szükséges információkat, mint a webáruház nevét, és az eredeti rendelésének azonosítóját. Ez alapján fogjuk tudni beazonosítani, hogy a terméket mely webáruházból rendelte a vásárló.

Kérünk ez esetben mindenképp jelezd előre a mi Ügyfélszolgálatunknak, hogy visszárud fog érkezni hozzánk és írd meg a rendelés azonosítószámát is.

Amint a csomag megérkezett a raktárunkba, a kollégáink felveszik veled a kapcsolatot és egyeztetik a továbbiakat.

Hibás teljesítés

Amennyiben a vásárlód azt jelzi, hogy a csomagot sérülten, hibásan, hiányosan kapta meg, úgy az első feladat kideríteni, hogy a felelősség kit terhel:

  • Ha a kiküldött csomagon látható külső sérülés keletkezett, azaz vélelmezhető, hogy a termék a szállítás során sérült meg, úgy ez egy káresemény, amelynek keretében mi kivizsgáljuk az ügyet. Az ezzel kapcsolatos teendőket az alábbi leírásunkban olvashatod: Mi a teendő káresemény esetén?
  • Ha a kiküldött terméken láthatóan nincs sérülésnek nyoma, de a termék nem működik, úgy Termékszavatossági vagy Garanciális kérdésről van szó, amit a fent leírtak alapján tudsz megoldani (lásd: Garanciális, szavatossági esetek).
  • Ha a vásárlónak az az észrevétele, hogy nem azt kapta, amit rendelt (más a szín, tulajdonság, méret, termék, stb.), akkor ezt az információt kérjük továbbítsd nekünk egy Ügyfélszolgálati jegy rögzítésével (mintha egy káresemény lenne), és mi kivizsgáljuk az ügyet.

Választ kaptál a kérdésedre?